Superonline 100 Mbps Pakette Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Çözülmeyen Sorun

152292372 sözleşme numaralı Superonline evde internet abonesiyim. 1 yılı aşkın süredir aynı aboneliği kullanmama rağmen yaklaşık 2 aydır 100 Mbps fiber paketimde ciddi bir hız sorunu yaşamaktayım. Modem veya paket değişikliği olmamasına rağmen internetimde sürekli kasma ve donma problemleri oluyor, çoğu zaman normal kullanım yapamaz hale geliyorum.

Modemim evin salon kısmında yer alıyor ve asıl kullanım alanım da salon olmasına rağmen internet performansı neredeyse kullanılamaz düzeyde. Bu sorun günün genelinde her saatte kendini gösteriyor, belirli saatlere özgü bir yoğunluk problemi de değil. Ayda 785 TL gibi ciddi bir ücret ödüyorum ve aldığım hizmet bu bedelin karşılığı olmaktan çok uzak, mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, arıza göremediklerini söyleyip bir işe yaramayan bazı işlemler yapıyorlar ancak bağlantı performansımda hiçbir iyileşme olmuyor. Her ay düzenli olarak kredi kartımla manuel ödeme yapıyorum fakat buna rağmen sorun çözülmüyor.

Superonline’dan beklentim, hız ve performans problemimin teknik olarak detaylı biçimde incelenip kalıcı olarak düzeltilmesi ve ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim, stabil ve sorunsuz bir internet hizmeti sunulmasıdır.