Superbox Servis Problemi: İnternet Çalışmıyor, Kamera Görüntüsü Yok

Yaklaşık 1 aydır Turkcell Superbox hizmetimden verim alamıyorum, doğru düzgün internet kullanamıyorum. Bu süreçte iki defa servis geldi, birinde power cihazı, diğerinde modem değişti ancak sorun hiç düzelmedi. Ofiste internet, kasa sistemi ve özellikle güvenlik kameralarım için Superbox kullanıyorum fakat kameralarım Wi-Fi ’ye bağlı olmasına rağmen görüntü alamıyorum. Hatta bu süre içinde bir kere hırsız girmesine rağmen kameraları izleyemediğim için göremedim.

Hizmet Zeytinburnu’ndaki iş yerimde, 5358****89 numaralı hattıma bağlı. Yaklaşık 2 kez arıza kaydı oluşturuldu, toplamda 12 kere müşteri hizmetlerini aradım. Çağrı merkezini aradığımda ise karşıma çıkan temsilciler sadece sistemin önüne verdiği yönlendirmeleri okuyor, somut ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Düzenli olarak 5000 TL civarında fatura ödüyorum fakat karşılığında temel bir internet hizmeti bile alamıyorum.

Artık tüm yasal haklarımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere kullanmayı ve taahhütlü sözleşmemin iptalini ciddi şekilde düşünüyorum. Öncelikli beklentim, ofiste interneti kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde kullanabilmek, kameralarımın ve iş yerindeki sistemlerimin yeniden sağlıklı bir biçimde çalışması ve bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.