Superbox Modemde Sürekli İnternet Kopması Ve Bozuk Ethernet Kablo

Turkcell Superbox 4,5g 1 TB paketimi Sabuni Mahallesi, Merkez/Edirne adresimde kurulum yapıldığı günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Kurulumdan hemen sonra başlayan kopmalar için ilk gün “ilk gün için bu kesintilerin normal olduğu” söylense de 23 Eylül’den bu yana her gün, günde en az 9–10 kez internet kesintisi yaşıyorum. Özellikle oyun oynarken bağlantı sürekli koptuğu için hizmetten faydalanamaz hale geldim.

Defalarca telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım, en son 07.10.2026 tarihinde 532’yi aradığımda tarafıma baz istasyonunda yoğunluk olduğu, kesintilerin bundan kaynaklandığı ve teknik ekibin benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi. Buna rağmen kurulumdan bu yana yaşanan sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmadı, sorun olmadığı söylenip geçiştirildim.

Superbox modemle birlikte gelen ethernet kablosunun bozuk olduğunu, kablo değişimi talep ettiğimi de müşteri hizmetlerine açıkça ilettim. Buna rağmen bu konuda hiçbir işlem yapılmadı, teknik ekip de benimle iletişime geçmedi. Hem arızalı olduğunu düşündüğüm ekipman hem de baz istasyonu kaynaklı olduğu söylenen kopmalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

0536********10 numaralı hattım üzerinden kayıtlı Superbox aboneliğim için, öncelikle adresimdeki baz istasyon çekim gücünün iyileştirilmesini, internet bağlantımın kesintisiz ve stabil hale getirilmesini ve bozuk ethernet kablosunun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu koşullar sağlanamıyorsa, alamadığım ve kesintili verilen internet hizmetinin faturalara yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.