Superbox Modem Çalışmıyor, Turkcell Destek Yanıtsız

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell müşterisiyim ve uzun süredir Superbox 150 GB paketini kullanıyorum. Dört gündür Superbox modemim hiç çalışmıyor ve ilk günden itibaren durumu Turkcell’e bildirdim, buna rağmen hâlâ internetim yok.

Muğla’daki yetkili servis Pınarım Muğla hecm ile görüştüğümde “Bizim numaramızı nereden buldunuz, size bu numarayı veremezler” şeklinde bir cevap aldım ve o günden bugüne kadar arıza ile ilgili hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Her ay yaklaşık 1000 TL ödeme yaptığım internet hizmetinden dört gündür yararlanamıyorum.

Uzun yıllardır devam eden aboneliğim ve düzenli ödemelerime rağmen bu kadar basit bir modem arızasında bile ilgilenilmemesini ve mağdur bırakılmamı kabul etmiyorum. Modem arızamın acilen giderilmesini, gerekiyorsa modemin yenisiyle değiştirilmesini ve internetsiz kaldığım günlere ilişkin fatura tutarımdan uygun şekilde indirim/yansıma yapılmasını talep ediyorum.