Superbox Kurulumunun Üç Hafta Gecikmesi Ve Yanıtsızlık

Adres değişikliği nedeniyle ve yeni adresimde Superonline altyapısı olmadığı için, yaklaşık iki katı ücret ödeyerek Superbox aboneliği başlattım. 21 Eylül’de Superbox üyeliğim oluşturuldu ancak o günden bu yana, yani yaklaşık üç haftadır kurulum bir türlü yapılmıyor.

Başvuru sonrası bayi tarafından arandım ve iki gün sonra kuruluma gelineceği söylendi. Özellikle akşam 18:00’den sonra evde olduğumu belirttim, buna rağmen sıkıntı olmayacağı ve o saatte gelineceği ifade edildi. Fakat randevu günü öğlen saat 14:00 civarında aranarak “Evinizde misiniz, geldik” denildi. Akşam için randevu verdiğinizi, bayinin bu şekilde bilgi verdiğini söylememe rağmen, teknisyenler akşam çalışmadıklarını belirtip görüşmeyi sonlandırdılar ve daha sonra kimse gelmedi.

Bu görüşmeden sonra bayi tarafından tekrar aranmadım. Ben de yaklaşık bir haftadır iki günde bir Superonline müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bir hafta sonra bu kez sabah 08:02’de bayi tarafından aranmışım, o sırada lavaboda olduğum için açamadım, sonrasında tekrar arama yapılmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, bayiye ulaşılamadığı gerekçesiyle işlemin kapatıldığını öğrendim.

Üç haftadır kurulum yapılmadan bekletiliyorum ve sürekli aramama rağmen somut bir adım atılmıyor. Hem Superonline’dan hem de yönlendirdikleri alt bayiden şikayetçiyim; bu kadar iletişimsiz, organizasyon yapamayan firmaların piyasada bu şekilde iş yapmaması gerektiğini düşünüyorum. Esenyurt bölgesinde “Supercell” olarak ifade edilen bu alt bayinin de özellikle incelenmesini talep ediyorum. Superbox kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesini, evime uygun bir saatte randevu planlanmasını ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde bu üyeliği iptal etmeyi ve herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep edeceğim.