Superbox Kurulumunda Randevu Aksaklığı Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Konu: Superbox Kurulum Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar ve İletişim Sorunları

Sayın Yetkili,

13 Ekim 2025 tarihinde online web siteniz üzerinden Superbox 300 GB + 50 GB (1.000 TL) paketine başvuru yaptım. Aynı gün saat 15:00 civarında 0530********81 numaralı hat tarafından aranarak başvurum doğrulandı. Görüşmede ekip, aynı gün kuruluma gelebileceğini belirtti; ancak o sırada evde olmadığım için 14 Ekim 2025 sabah 09:00 için randevu talep ettim.

Tarafıma bu saatte gelemeyecekleri, yalnızca öğle 12:00 civarında müsait oldukları bildirildi. Ancak 14 Ekim günü belirtilen saatte hiçbir şekilde ekip gelmedi ve söz konusu numarayı defalarca aramama rağmen yanıt alamadım.

Bunun üzerine (0232) 999 19 12 numaralı Superonline bayisine şahsen gittim. Görüştüğüm kişi, “ülke genelinde bir sorun olduğunu” belirterek sürecin en kısa sürede çözüleceğini söyledi. Fakat bugün, 15 Ekim 2025 saat 13:30 itibarıyla hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Bu süreçte müşteri temsilcilerinizden E*** Bey ve Ö**** Hanım ile 12:50–13:30 saatleri arasında görüştüm.

E*** Bey, benim bilgim dışında saat 16:00 için bir randevu oluşturulduğunu söyledi.

Ancak Ö**** Hanım, böyle bir randevu olmadığını belirtti ve 48 saati geçtiği için özel bir talep oluşturacağını ifade etti.
Bu talebi e-posta üzerinden ilettiği için bana herhangi bir takip numarası verilemedi.

Yaşanan bu süreçte aşağıdaki konularda açıklama talep etmekteyim:

(0232) 999 19 12 numaralı bayi telefon üzerinden neden hiçbir şekilde ulaşılabilir değildir?

Müşteri temsilcisine bayinin numarasını sorduğumda neden “internetten bakın” yanıtı almaktayım?

0530********81 numaralı hatta ait personel, 14 Ekim saat 12:00 için söz verdiği kurulum randevusuna neden gelmemiştir ve neden bilgilendirme yapılmamıştır?

Tarafımdan defalarca kayıt oluşturulmasına rağmen 48 saatten uzun süredir neden hiçbir geri dönüş yapılmamıştır?

Tüm bu nedenlerle, ilgili bayinin çalışma şeklinin ve süreç yönetiminin incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve tarafıma sürecin sonucu hakkında bilgi verilmesini talep ediyorum.