to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Ve Ankara Kargo Hatalı Yönlendirilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Şikayet
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayetimi yazıyorum. Trendyol üzerinden 750 TL tutarında verdiğim ve 6403001951729 numaralı kargo gönderimin 17 Şubat’ta teslim edilmesi gerekiyordu; ancak bugün hâlâ elime ulaşmadı.
İstanbul’dan Ankara’ya gelmesi gereken kargomun, takip bilgilerinde Gaziantep’e gönderildiğini gördüm. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, çözüm odaklı olmak yerine adeta dalga geçer gibi sadece tek tek transfer bilgisi okumakla yetindiler; kargonun şu an nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmedi.
Basit bir İstanbul–Ankara gönderisinin bu kadar hatalı yönlendirilmesi ve üzerine müşteriyle alay eder gibi iletişim kurulması kabul edilemez. Kargomun acilen bulunmasını, doğru adrese teslim edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Nurçin Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35507134 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
