Superbox Kurulumu Gecikti, Mağduriyetim Giderilmiyor Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

11 Kasım’da Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimden Superbox hizmetine geçiş için başvuru yaptım. Başvurum onaylanmasına rağmen aradan yaklaşık 10 gün geçmesine karşın Superbox kurulumu yapılmadı ve bu süreçte tarafıma herhangi bir somut çözüm üretilmedi.

Bu süre içinde defalarca kez, yaklaşık 10 kere müşteri hizmetlerini ben aradım ve her seferinde şikayet kaydı oluşturuldu. Bayinin kurulum için beni aramadığını, tarafıma herhangi bir randevu verilmediğini ve her defasında aynı durumu en baştan anlatmak zorunda kaldığımı ilettim. Buna rağmen bayi benimle iletişime geçmedi ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Kurulum yapılmadığı için evde internetsiz kaldım ve bu süreçte internet ihtiyacımı kendi cep telefonu hattımdaki kota üzerinden karşılamak zorunda kaldım. Bu yüzden ek mobil internet kullanımından dolayı da mağduriyet yaşadım. Müşteri numaram 5540**82’dir.

Superbox kurulumumun acilen tamamlanmasını, bayi tarafından neden aranmadığım konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, bu süreçte görevini yerine getirmeyen ilgili bayi hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin, cep telefonu hattımdan kullanmak zorunda kaldığım internet de dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum.