Kurulum Gecikmesi Ve Mağduriyet: Superonline Başvurum Sonuçsuz Kaldı

08.11.2025 tarihinde, 13141318 numaralı başvuru ile Turkcell Superonline’dan 1000 megabit süperfiber ev interneti için başvuruda bulundum. Müşteri temsilcisi, başvuru sırasında 48 saat içinde kurulum yapılacağını açıkça belirtti. Cumartesi günü başvuru yaptığım için pazartesi gününü bekledim; ancak o tarihten bu yana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve kurulum başlatılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “İşleminiz yapılıyor.” denilerek oyalandım. En son perşembe akşamı, ilgili bayi hakkında şikayet oluşturdum. Sistemde tüm işlemlerin tamamlandığı ve sadece bayinin kurulum yapması gerektiği söylendi. Cuma günü Turkcell uygulamasından aboneliğimi kontrol ettiğimde, şikayetimin bayi tarafından “çözümlendi” olarak işaretlendiğini gördüm. Ancak hiçbir çözüm sunulmadı, kimse gelmedi, modem kurulumu yapılmadı ve aranmadım.

Kurulum için atanan bayi: Planet Ecm – 221 Sokak, Rota Office 3a Blok, Kapı No: 6, Giriş Kat, Küçükçekmece. Ben ise Beylikdüzü’nde oturuyorum ve neden bu bayinin atandığını anlamış değilim.

Evden çalışan biri olarak internete sürekli ihtiyacım var. Kurulum yapılmadığı için telefon internetimi kullanmak zorunda kaldım ve bu da yetmediği için 200 TL ek internet paketi satın almak zorunda kaldım. Faturamın yenilenmesine daha 10 gün olmasına rağmen bu ekstra masrafı yapmak zorunda kaldım. Yaşanan aksaklıklar ve çözüm üretilmemesi nedeniyle hem zaman kaybettim hem de maddi olarak mağdur edildim. 6 iş günü boyunca hiçbir şekilde çözüm sunulmadı; müşteri hizmetlerinden veya bayiden herhangi bir öneri de gelmedi. Başvurum sırasında veya sonrasında bana herhangi bir sözleşme ya da taahhütname de iletilmedi.

Kurulumun acilen yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.