to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Kurulumu 9 Gündür Yapılmadı, Mağduriyet Yaşıyorum
Turkcell Superonline fiber internetimi adres değişikliği nedeniyle bulunduğum yerde fiber altyapısı olmamasından dolayı ürün değişikliği (Turkcell Superbox) yapmak için 04.11.2025 tarihinde başvuru yaptım. Başvuru tarihinden itibaren 48 saat içinde Superbox kurulumuna ekiplerin gelecekleri söylendi, ancak 9 gündür kurulum için gelen olmadı. Müşteri hizmetleri, talebimin tamamlanamadığını ve iptal edilip yeniden başvuru yapılması gerektiğini, iptal için ise beklemem gerektiğini söylediler. Bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.
İnternetimi kullanamadığım için Turkcell hattımdan yüksek ücret ödeyerek ek internet paketi almak zorunda kalıyorum. Ürün değişikliğinin acilen gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşamış olduğum mağduriyet en kısa zamanda çözümlenmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Gelişme
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için adres değişikliği nedeniyle bulunduğum yeni adreste fiber altyapısı olmadığı için ürün değişikliği talebinde bulundum. 04.11.2025 tarihinde Turkcell Superbox’a geçiş için başvuru yaptım ve başvuru sırasında en geç 48 saat içinde ekiplerin gelerek Superbox kurulumunun yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen kurulum için gelen olmadı.
Bingöl Yedisu’da bulunduğum adreste internetimi kullanamadığım için Turkcell hattımdan yüksek ücretler ödeyerek ek internet paketi almak zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda 7-8 defadır aciliyet çağrısı açarak kayıt oluşturdum ama yine de dönüş yapan ve kuruluma gelen kimse yok. 20 gündür kuruluma gelecekler. Gelmelerini geçti mi aramadılar bile.
Adres değişikliği nedeniyle talep ettiğim ürün değişikliğinin acilen gerçekleştirilmesini ve interneti kullanamadığım bu süre boyunca oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşamış olduğum mağduriyet en kısa sürede çözümlenmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Mustafa Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
