Superbox Hız Vaadi Karşılanmıyor, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Yok

Mustafa

499

Turkcell Superbox 500 GB paketini, yeni taşındığım Muğla Bodrum’daki evimde kullanmak üzere tercih ettim. Fiber internetimi taşımak istemiştim ancak bölgemde fiber altyapı olmadığı için Superbox önerildi. Satış sırasında bana 370 Mbps civarında hız alacağım belirtildi, ayrıca Superbox 2 ile 375 Mbps’ye kadar hız olduğu söylendi. Ancak kurulumdan itibaren yaklaşık bir haftadır sürekli olarak ortalama 15-20 Mbps hız alabiliyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve şikayet kaydı açıldı, 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat 7 gündür herhangi bir geri dönüş olmadı. Hız sorununun sürekli yaşandığını, herhangi bir saat aralığına bağlı olmadığını belirtmek isterim. Ayrıca iptal etmek istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. 12 ay taahhütlü olarak aylık vergiler dahil 730 TL ödeme yapıyorum.

Beklentim, bana taahhüt edilen hızın sağlanması ya da bu mümkün değilse indirimli olarak başka bir internet hizmeti sunulmasıdır. Satış sırasında verilen bilgilendirme ile mevcut hizmet arasında ciddi bir fark var ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini rica ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Superonline

Merhaba Mustafa Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 06.08.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mustafa

Hiçbir çözüm yok. Konu araştırılmadan arama yapılıyor. Daha önce şikayet kaydım olmasına rağmen kaydınız yok deniyor. Durmadan geri dönüş yapılacak diye söyleniyor. Ne çözüm üretmek için çaba harcanıyor, ne de taahhütler tutuluyor.

Mustafa

superbox-hiz-vaadi-karsilanmiyor-musteri-hizmetlerinden-donus-yok-1.jpg

Superbox ile ilgili herhangi bir çözüm alamıyorum. 2 günde dönüş yapılacaktı 10 gün oldu. Modem değiştirdiler yine aynı sorun devam ediyor.