Superbox Hız Performansı Beklentileri Karşılamıyor

Yaklaşık 25 gün önce Turkcell Superbox 1 TB, 300 Mbps’e kadar hız sunan son çıkan Zte Modem ile hizmet almaya başladım. Bayide, kullanımımın rahatlıkla karşılanacağı ve yüksek hızlar göreceğim söylendi, hatta yaklaşık 150 GB civarı kullanım bile sorun olmayacağı ifade edildi. Ancak cihazı aldığım günden beri bana vaat edilen hızların onda birine bile yaklaşamıyorum.

Günün büyük bölümünde hızım 12–13 Mbps civarında, en iyi durumda bile nadiren 15 Mbps görüyorum. Aynı yerde, aynı konumda cep telefonumla 70 Mbps hız alabiliyorken Superbox ile bu kadar düşük hız almak mantıklı gelmiyor. Urla merkezde, yüksek bir konumda oturuyorum ve baz istasyonuna göre gayet avantajlı bir noktadayım, buna rağmen internet performansı son derece yetersiz.

Bu süreçte 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım, 2 kez de bayiye gittim. Bana “2 Mbps ile 300 Mbps arası normal, siz 12 Mbps alıyorsunuz, sorun yok” denildi. Bölgede çok Superbox kullanıcısı olabileceği gibi gerekçelerle durum geçiştirildi. Ancak adresim, bölge koşulları ve beklentim baştan beri belliydi; buna rağmen bu kadar düşük hız sağlanması ve sonrasında “normal” denilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimle adeta dalga geçiliyormuş hissi verdi.

Bu hat için 12 ay taahhüt altındayım. Yaşadığım bu performans sorunları nedeniyle, ya taahhütsüz ve cayma bedelsiz iptal hakkı tanınmasını ya da vaat edilen hizmete uygun şekilde hızımın istikrarlı bir biçimde ciddi oranda yükseltilmesini talep ediyorum. Aksi halde kullanamayacağım bir hizmet için taahhüt altında bırakılmak istemiyorum.