Superbox Hattım Sürekli Donuyor, Ücretli Teknik Destek Talebi Haksız

Turkcell Superbox hattımı aylardır doğru düzgün kullanamıyorum, en basit bir videoyu bile donmadan izleyemiyorum. İnternet hızım ve bağlantı kalitem o kadar kötü ki aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Yaşadığım sorunu defalarca kez müşteri hizmetlerine ilettim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen her seferinde sadece “teknik destek yollayalım, ücreti siz vereceksiniz” şeklinde dönüş yapılıyor. Kullanamadığım, düzgün faydalanamadığım bir hizmet için ayrıca teknik destek ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kusur ve eksiklik hizmeti sunan firmaya aitken, bunun bedelinin bana yüklenmesi adil değil.

Hat numaram 0535*****64’tür. Sürekli, günün her saati sabah akşam aynı problemi yaşıyorum, belirli bir yoğun saatle sınırlı bir durum değil. Buna rağmen sorunum çözülemedi ve hâlâ ücretli teknik destek önerisi dışında bir çözüm sunulmuyor.

Kullanamadığım bir hizmet için hem fatura ödemek hem de arıza tespiti için ek ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Bu nedenle, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yaşanan sorunun çözülmesini ya da en makul yol olarak Superbox aboneliğimin cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.