Superonline Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline’dan yaklaşık bir ay önce taahhütsüz 100 Mbps sınırsız ev interneti bağlattım. İnternet bağlandığı günden beri donma ve kopma sorunları yaşıyorum. Küçük bir 1+1 dairede, Balıkesir Altıeylül Bahçelievler Mahallesi’indeki apartman dairemde, ZTE marka modem gözümün önünde, hemen karşımda durmasına rağmen günün yaklaşık yüzde yetmişinde interneti sağlıklı kullanamıyorum. Özellikle akşam saatlerinde ve sabah erken saatlerde sorun daha da artıyor.

Bu bir aylık süre içinde tam 3 kez arıza kaydı oluşturdum. İki seferinde herhangi bir ekip gelmeden, uzaktan müdahale ettik ve “sorununuz çözüldü” şeklinde mesaj attınız, fakat hiçbir şey düzelmedi. Son aramamda ise, interneti kullanamadığım için bana “5 GB cepten internet tanımladık, herhangi bir Turkcell hattında kullanın” diye mesaj gönderildi. Bu yaklaşımı, sorunu gerçekten çözmek yerine beni geçiştirmek olarak görüyorum ve son derece saygısızca buluyorum. Benim zaten telefon hattımda yeterince internetim var, ihtiyacım olan şey ev internetimin düzgün çalışması.

En son aramamda özellikle ekip gönderilmesini, yetkili arkadaşların eve gelip hattı ve bağlantıyı yerinde kontrol etmesini defalarca talep ettim. Buna rağmen az önce yine klasik “sorununuz çözüldü” mesajı gönderdiniz, ama sorun kesinlikle çözülmedi. Müşteri numaram 71487171’dir.

Turkcell Superonline’ın artık bu sorunu ciddiye almasını, adresime teknik ekip göndererek hattımı, modemi ve tesisatı detaylıca kontrol etmesini ve bağlantımın gerçekten stabil ve kesintisiz hale getirilmesini istiyorum. Sürekli “uzaktan çözdük” mesajı atılmasını değil, somut bir müdahale ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.