Superbox 4.5G Paketi İçin Sürekli Düşük Hız Sorunu Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superbox 4.5G 300 GB paketini 5378****03 numaralı hat üzerinden kullanıyorum ve yaklaşık 1–2 haftadır internet hızım inanılmaz derecede düştü. Cihaz ve paket 100 Mbps’ye kadar desteklemesine rağmen çoğu zaman 2 Mbps civarında hız alıyorum ve bu hızda ne düzgün video izleyebiliyorum ne de işimi görebiliyorum.

Gün ve saat fark etmeksizin, günün her anında bu düşük hız problemi devam ediyor. Defalarca Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde farklı şeyler söyleniyor. İlk görüşmelerde baz istasyonunda sorun olduğu ifade edildi, daha sonra başka bir temsilci bunun doğru olmadığını söyleyip 2 Mbps üzeri hız alıyorsam onlar için her şeyin normal olduğunu belirtti. 199093823 ve 199223954 numaralı şikayet kayıtlarım mevcut olmasına rağmen sorunla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Superbox 4.5G 300 GB paketinden beklediğim performansı alamıyorum ve bana satılan hizmet ile fiilen sunulan hizmet arasında ciddi fark var. Sürekli düşük hız sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, paketimin vaat ettiği hızlara uygun, stabil bir internet hizmeti verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.