Superbox 100 Mbps Söz Verilen Hız 2 Mbps’ye Düştü, Adres Hatası Çözülmüyor

Turkcell Superbox 100 Mbps paket kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 aydır Bitlis Ahlat Selçuklu Mahallesi’indeki adresimde internet hızım çok ciddi şekilde düştü. Yaptığım hız testlerinde sürekli olarak 2–3 Mbps civarında son derece düşük değerler alıyorum ve bu hızla interneti sağlıklı şekilde kullanmak mümkün olmuyor.

Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim. Her aradığımda 537 218 08 03 numaralı hattım için sistemde adresimin farklı göründüğü söyleniyor. Ancak adres bilgilerimin düzeltilmesi için hiçbir somut işlem yapılmıyor, her seferinde aynı gerekçe tekrar edilerek görüşme sonlandırılıyor ve hem hız problemi hem de adres sorunu çözümsüz bırakılıyor.

Adres bilgilerim hatalıysa neden en başta doğru girilmediğini ve defalarca aramama rağmen neden hâlâ kalıcı olarak düzeltilmediğini anlamıyorum. Ayrıca adres konusu öne sürülerek asıl problem olan hız düşüşünün görmezden gelinmesinden rahatsızım. Modemi kapatıp açma, farklı saatlerde deneme, konum değiştirme gibi tüm temel kontrolleri defalarca yaptım, buna rağmen sorun geçici değil, sürekli yaşanmaya devam ediyor.

Bu koşullarda internet hizmetini neredeyse kullanamazken düzenli olarak yüksek fatura ödemeye devam ediyorum. Turkcell’den adres bilgilerimin sistemde kalıcı ve doğru şekilde güncellenmesini, Superbox internet hızımın vaat edilen seviyelere çıkarılmasını ya da bulunduğum adreste yeterli hizmet verilemiyorsa herhangi bir cezai bedel uygulanmadan iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.