Şubede Altyapı Kontrolü Yapılmadı, Nakil İşlemi Gecikti

Kübra

06 Nisan 16:24

Turkcell Superonline Çankaya Birlik Mahallesi şubesine bugün bir arkadaşımla birlikte giderek ev internetimi 100 Mbps paket için üzerime devraldım. İşlem sırasında bana, nakil işlemi için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, ekiplerin eve gelip hattı taşıyıp bağlayacağı söylendi.

Şubeden çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise adresimle ilgili altyapı probleminden kaynaklı hata oluştuğu bilgisi verildi ve bana “Bu konuda size şubede bilgilendirme yapılmadı mı? ” diye soruldu. Ben de herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını söyledim. Bunun üzerine ilgili şube hakkında şikayet kaydı oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı belirtildi ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

Anlamadığım nokta, şubede devir işlemini yapan çalışan, işlem esnasında adresimin altyapı uygunluğunu neden kontrol etmiyor, zaten bu kontrolü yapmak onların sorumluluğu değil mi? Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve adresimdeki altyapı sorununun acilen çözülerek internetimin nakil işleminin tamamlanmasını istiyorum. Abone numaram 12987547’dir.

Superonline

10 Nisan 15:52 (Şikayetten 3 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle Günlerdir İnternetsiz Kaldım, Mağduriyetim Giderilmiyor

Murat

Superonline

07 Ağustos 2025 13:10

393

Turkcell Superonline Fiber 100 paketim için 10 Haziran Pazartesi akşamı nakil talebinde bulundum. Ancak adres bilgilerim yanlış girildi ve bu yanlış adresin iptali için 5 gündür onay bekliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini belirttim, açılan Ticket’larla her gün tekrar...

Süleyman sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Ekibi Gelmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı Zaman Kaybı Yaşadım

Süleyman

Superonline

30 Ağustos 2025 16:55

294

Başvurması Çok Kolay, Kurulumu Çok Zor 29 Ağustos 2025 tarihinde Ankara/Çankaya’daki adresim için Superonline Fiber 100 Mbps internet aboneliği başvurusunda bulundum (Müşteri No: 12652220). Abonelik işlemi çok hızlı gerçekleşti, ancak kurulum aşamasında ciddi sorunlar yaşadım. Başvurumun ardından ...

Bilal sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Nakil Ücreti Alınan Fiber İnternet Aktif Edilemedi, Bilgi Eksikliği

Bilal

Superonline

23 Şubat 19:59

328

"Bayi tekrar gelip sorun kaynağını çözdü. Aslında sorun da yokmuş yanlış kablo bağlanmış. Boşuna altyapı vs bekleyerek 1 hafta internetsiz kalınmış. İlk günden giderilebilecekken 1 hafta bekleyerek mağdur edilmiş oldum. Tavsiyem telefon kablosuna mı bağlanmış yoksa gerçekten doğru internet kablosuna mı bağlanmış bina ana hattından kontrol ettiriniz. Gözden kaçırabiliyorlar"

Altyapı Yok Görünen Sistem Nedeniyle 10 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Nakil İşleminde Mağduriyet

Sultan

Superonline

15 Ocak 19:11

190

Turkcell Superonline fiber aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yeni taşındığım mahallede altyapı olmadığı söylenerek nakil işlemim bir türlü tamamlanmıyor. Ancak Turkcell’in gönderdiği teknik ekip burada altyapı olduğunu açıkça belirtiyor, buna rağmen sistemde altyap...

Seda sonuçtan hiç memnun değil

Nakil İşlemi Gerçekleştirilmeyen Abonelikte Hizmet Alamadan Fatura Tahsilatı

Seda

Superonline

17 Aralık 2025 00:44

205

Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti aboneliğim için, 11897391 numaralı abonelikle ilgili olarak 5 Ekim’den bu yana nakil işlemi yaptıramıyorum. Aynı binanın 11. katından 2. katına taşındık ve o günden beri defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde nakil işlemi başlatılmadı,...