Şubede Altyapı Kontrolü Yapılmadı, Nakil İşlemi Gecikti

Turkcell Superonline Çankaya Birlik Mahallesi şubesine bugün bir arkadaşımla birlikte giderek ev internetimi 100 Mbps paket için üzerime devraldım. İşlem sırasında bana, nakil işlemi için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, ekiplerin eve gelip hattı taşıyıp bağlayacağı söylendi.

Şubeden çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise adresimle ilgili altyapı probleminden kaynaklı hata oluştuğu bilgisi verildi ve bana “Bu konuda size şubede bilgilendirme yapılmadı mı? ” diye soruldu. Ben de herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını söyledim. Bunun üzerine ilgili şube hakkında şikayet kaydı oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı belirtildi ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

Anlamadığım nokta, şubede devir işlemini yapan çalışan, işlem esnasında adresimin altyapı uygunluğunu neden kontrol etmiyor, zaten bu kontrolü yapmak onların sorumluluğu değil mi? Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve adresimdeki altyapı sorununun acilen çözülerek internetimin nakil işleminin tamamlanmasını istiyorum. Abone numaram 12987547’dir.