Sözleşmeli 50 Mbps Hızım 1-5 Mbps, Çözülmeyen Arıza Ve Ücretli Servis Teklifi

Turkcell Superonline üzerinden Kocaeli Gölcük’te 50 Mbps VDSL internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık son iki aydır, günün büyük bir kısmında bu hızın onda biri kadar, yani 1 ile 5 Mbps arasında değişen hızlarda internet kullanmak zorunda kalıyorum ve zaman zaman internet bağlantım tamamen kullanılamaz hale geliyor. Parasını ödediğim hizmetin onda biri kadarını bile düzenli olarak alamıyorum.

Bu süreçte 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında arıza kaydı açılmasına rağmen, sorun devam ettiği halde kayıtlar “çözümlenmiş” gibi sistemden kapatıldı. Tarafıma sadece otomatik bir arama geliyor, sorunumun çözülüp çözülmediği soruluyor, “çözülmedi” seçeneğini işaretlememe rağmen aynı gün içinde arıza kaydım çözümlenmiş gibi sonlandırılıyor ve bu döngü iki aydır devam ediyor.

Sözleşmem Turkcell Superonline ile 50 Mbps hız üzerinden faturalandırmayı içeriyor. Buna rağmen son iki aydır çoğu zaman bu hızın onda birine bile ulaşamıyorum. Bugün itibarıyla upload hızım da yarı yarıya düşmüş durumda; daha önce yaptığımız hız testlerinde yaklaşık 15 Mbps olan dosya yükleme hızım, şu anda 7–8 Mbps civarında çıkıyor. Müşteri temsilcisi bu değerleri “normal” olarak değerlendiriyor ve sorunu altyapı sağlayıcı firmaya atarak sorumluluktan kaçıyor.

Bugün görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi, yaşadığım sorunu çözmek için “ücretli bir servis elemanı” gönderebileceklerini söyledi. Kullanmadığım ya da sağlıklı alamadığım bir hizmetin faturasını her ay gününde öderken, bir de sorunu çözmek için ekstra ücret ödemem gerektiğinin söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Parasını ödediğim internet hizmetinin düzgün şekilde sağlanması için benden tekrar ücret talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri numaram 5116**65’tir. İki aydır çözülemeyen bu hız ve bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, ödediğim ücret karşılığında sözleşmede belirtilen hızlara makul sınırlar içinde ulaşabilmeyi ve sorunun kaynağı kendi altyapılarından veya hizmetlerinden kaynaklanıyorsa, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan gerekli teknik desteğin verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle taahhüt sürem bittiğinde sözleşmemi sonlandırma kararı aldım; Turkcell gibi büyük bir firmanın bu şekilde ilgisiz ve çözümden uzak bir tutum sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.