Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Cayma Bedeli
Sözleşme Yenileme İşleminde 1 Günlük Cayma Ücreti Uygulaması Haksız

ID:35505075

Sözleşme Yenileme İşleminde 1 Günlük Cayma Ücreti Uygulaması Haksız

Nezaket

Superonline

19 Mart 23:01

306

Superonline’da 61027003 numaralı fiber abonesiyim, 20 Mbps limitsiz fiber paketini kullanıyorum. Sözleşmemin bitiş tarihi 20.03.2026 olmasına rağmen, 19.03.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde aynı firmayla, yine Superonline kampanyasından yararlanarak devam etmek istediğimi belirttim. Yani firmayı bırakmak, hattı kapatmak ya da başka operatöre geçmek gibi bir talebim kesinlikle yoktu; yalnızca sözleşmemi yenilemek istedim.

Buna rağmen görüşmede, işlemi sözleşme bitimine bir gün kala başlattığım için 1 günlük cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Kendi firmamla, yine Superonline üzerinden sözleşme yenilemesi yapmak isterken bana “cayma bedeli” çıkarılması hem mantıksız hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış bir uygulamadır. Ben hizmetten caymıyorum, aksine sözleşmemi uzatıp sizlerle devam etmeye çalışıyorum.

Superonline’ın, sözleşmesini yenilemek isteyen mevcut bir abonesine 1 günlük “cayma bedeli” yansıtma uygulamasını gözden geçirerek bu bedeli tarafıma hiçbir şekilde yansıtmayacağını açıkça belirtmesini ve işlemlerimin herhangi bir cayma ücreti olmadan, kesinti veya sorun yaşanmadan devam ettirilmesini talep ediyorum.

Superonline

25 Mart 14:22 (Şikayetten 5 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 25.03.2026 - 14.22'de aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

25 Mart 17:36

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Simge sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Hizmet Kesintileri Nedeniyle Cayma Bedelsiz Abonelik İptali Talebi

Simge

Superonline

18 Haziran 2025 20:42

789

Turkcell Superonline Yalın VDSL'in Yıldızı Kampanyası kapsamında hizmet almaktayım. 18.06.2025 tarihi itibarıyla, 19.06.2025 saat 18:29’a kadar süreceği belirtilen genel bir hizmet kesintisi yaşanacağı, canlı destek hattı aracılığıyla tarafıma bildirilmiştir. Bunun öncesinde de benzer şekilde iki k...

Superonline Hizmette Yaşanan Aksaklıklar Ve Mağduriyet

Sertaç

Superonline

15 Mart 2024 16:20

690

Apartmana fiber hattı çekmek için anlaştığımız bayiyle yeniden sözleşme yapmak üzere 0531*****24 numaralı telefonla İsmi V***** A**** olan bayi çalışanı tarafından arandım. Yeni sözleşmenin aylık 20 megabit hız için 220 TL olacağını belirtti ve benden yeni bir kullanıcı talebinde bulundu. Annem adın...

Superonline Hizmette Yaşanan Aksaklıklar Ve Mağduriyet

Pakize sonuçtan hiç memnun değil

Yılların Sadakati Gözardı Edildi Superonline Yenileme Talebim Reddedildi

Pakize

Superonline

14 Mart 14:21

517

Yaklaşık 20–25 yıldır hem cep telefonu hem de ev interneti tarafında Turkcell kullanıcısıyım. Şu an Turkcell Superonline üzerinden 35 Mbps’e kadar limitsiz VDSL ev interneti kullanıyorum ve 15.03.2026 tarihinde taahhüdüm bitiyor. Son bir haftadır her gün müşteri hizmetlerini arayarak mevcut aboneliğ...

Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Metronet'ten Superonline'a Geçişte Sabit Faturam 30 TL'den 550 TL'ye İzni Olmadan Artırıldı

Zeynep

Superonline

02 Şubat 20:30

248

Eski bir Metronet abonesiydim ve firmanın Superonline’a geçmesiyle birlikte aboneliğim Metronet’ten Superonline’a taşındı. Bu geçiş sırasında Metronet ile yapmış olduğumuz sabit fatura sözümün ve sözleşme şartlarının değişmeyeceği özellikle belirtilmişti, ben de bu nedenle Superonline aboneliğimi de...

metronetten-superonlinea-geciste-sabit-faturam-30-tlden-550-tlye-izni-olmadan-artirildi-1.jpg

Superonline Fatura Bedeli Hakkında

Murat

Superonline

26 Aralık 2023 21:37

651

Superonline ile 27 Ekim 2023 tarihinde 100 MB Fiber Net için bayide sözleşme imzaladığımızda fatura bedeli kampanyalı fiyatı olarak 220 TL olarak bildirilmişti. Aynı tarihte S***** ilk ayın sonunda gelen fatura 320 TL oldu. Bedele itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradığım da söyledikleri şey t...

1 Destek