Sözleşme Yenileme İşleminde 1 Günlük Cayma Ücreti Uygulaması Haksız

Superonline’da 61027003 numaralı fiber abonesiyim, 20 Mbps limitsiz fiber paketini kullanıyorum. Sözleşmemin bitiş tarihi 20.03.2026 olmasına rağmen, 19.03.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde aynı firmayla, yine Superonline kampanyasından yararlanarak devam etmek istediğimi belirttim. Yani firmayı bırakmak, hattı kapatmak ya da başka operatöre geçmek gibi bir talebim kesinlikle yoktu; yalnızca sözleşmemi yenilemek istedim.

Buna rağmen görüşmede, işlemi sözleşme bitimine bir gün kala başlattığım için 1 günlük cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Kendi firmamla, yine Superonline üzerinden sözleşme yenilemesi yapmak isterken bana “cayma bedeli” çıkarılması hem mantıksız hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış bir uygulamadır. Ben hizmetten caymıyorum, aksine sözleşmemi uzatıp sizlerle devam etmeye çalışıyorum.

Superonline’ın, sözleşmesini yenilemek isteyen mevcut bir abonesine 1 günlük “cayma bedeli” yansıtma uygulamasını gözden geçirerek bu bedeli tarafıma hiçbir şekilde yansıtmayacağını açıkça belirtmesini ve işlemlerimin herhangi bir cayma ücreti olmadan, kesinti veya sorun yaşanmadan devam ettirilmesini talep ediyorum.