Sürat Kargo’da Yetkisiz Şubeden Alma Talebi Ve Teslimat Gecikmesi

29.08.2026 tarihinde saat 10.05’te Sürat Kargo’dan kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Ancak aynı gün saat 13.21’de bu kez hiçbir talebim olmamasına rağmen gönderimin “Müşteri tarafından şubeden alınma talebi” ile şubede bekletileceğine dair bir bildirimle karşılaştım.

Dağıtıma çıkması gereken şube İstanbul Kağıthane Gültepe Şubesi’dir. Çıkış şubesini aradığımda yetkili kişi konuyla ilgili net bir bilgi veremedi, sadece “Belki evinizi bulamamışlardır.” diyerek kuryenin numarasını iletti. Kurye ile görüştüğümde ise bugün paketin yetişmeyeceğini söyleyerek baştan savma bir yanıt verdi ve yaşanan durumla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapmadı.

Takip numarası 23511511845993 olan gönderim için sabah bana aynı gün teslimat beklentisi oluşturan mesaj gönderilip, ardından hiçbir talebim olmadığı halde şubeden alma seçeneğine çevrilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmıştır. Herhangi bir şekilde şubeden teslim alma talebinde bulunmadım.

Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, bu yanlış ve keyfi işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.