to read complaints and reviews, or file yours.Metronet'ten Superonline'a Geçişte Sabit Faturam 30 TL'den 550 TL'ye İzni Olmadan Artırıldı
Eski bir Metronet abonesiydim ve firmanın Superonline’a geçmesiyle birlikte aboneliğim Metronet’ten Superonline’a taşındı. Bu geçiş sırasında Metronet ile yapmış olduğumuz sabit fatura sözümün ve sözleşme şartlarının değişmeyeceği özellikle belirtilmişti, ben de bu nedenle Superonline aboneliğimi devam ettirdim.
Ancak 2026 Ocak ayı faturam hiçbir onayım alınmadan bir anda yükseltildi. Uzun süredir 30 TL olarak ödediğim fatura, Ocak 2026 döneminde 550 TL olarak yansıtıldı. Üstelik müşteri temsilcileri bu tutarın artık hep bu şekilde devam edeceğini söylediler. Herhangi bir paket değişikliği, onayım, imzam veya bilgilendirme yapılmadan böyle bir artışla karşılaşmış olmak kabul edilebilir değil.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm G**** isimli temsilci, itiraz ya da şikayetle ilgili hiçbir kayıt alamayacağını defalarca söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Hem sözleşme döneminde verilen sabit fatura taahhüdüne uyulmaması hem de şikayet kaydı bile oluşturulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Konya Ereğli’de bulunan bu aboneliğim için 5306**20 numaralı kaydımın incelenmesini, Metronet dönemindeki sabit fatura sözümün ve değişmeyeceği belirtilen sözleşme şartlarımın dikkate alınarak Ocak 2026 faturamın düzeltilmesini ve haksız yere yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki faturalandırmanın da söz verildiği şekilde ve benim onayım olmadan değişmeyecek biçimde düzenlenmesini istiyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğim Metronet yalın internetten dönüşüm kampanyası kapsamında, sabit fiyat anlaşmasıyla yapıldı ve bana aylık 30 TL olarak taahhüt edildi. Ancak Ocak 2026 itibarıyla hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan faturam bir anda 550 TL olarak yansıtıldı.
Konuyla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bir kurumsal portföy yöneticisi telefon numarası verildi ve orayı aramam gerektiği söylendi. Benim kurumsal bir aboneliğim ya da bu doğrultuda bir işlem talebim olmadığı için bu yönlendirme hem anlamsız hem de sorunun çözümüne hiçbir katkı sağlamadı.
Konya Ereğli’de bulunan adresimde kullandığım bu abonelik için, imzaladığım sözleşmenin ve Metronet yalın internet dönüşüm kampanyası şartlarının detaylı şekilde incelenmesini, sözleşmede belirtilen sabit fiyat şartlarına uyulmasını, faturamın eski haline getirilerek 30 TL sabit ücretin tekrar uygulanmasını ve Ocak 2026 döneminde yansıtılan hatalı faturanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sizden acil dönüş bekliyorum konuyla alakalı bir başka fatura çıkmadan
Telefon araması ile cevap bekliyorum sizden ve halan dönüş yapılmadı hızlandırılmasını talep ediyorum
Superonline bana ulaştı bilgilendirme için ama kurumsal portföy e yönlendirme yaptı sorunun çözümünü birakinda anlatılanı bile anlamamışlar ki kurumsal portföy e yönlendirme yapıldı sözleşme şartlarımı kontrol edeceğim gerekli ise aboneliği sonlandırmaya gideceğim anlattığımı anlatamıyorum maalesef
Sözleşme şartlarını uyulmasını talep ediyorum
Sözleşme şartlarının uygulamaması durumunda Hakem Heyeti ne başvuru yapacağım yasal hakkımı kullanacağım
Merhaba Zeynep Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İmzam yok 30 gün öncesinden bilgi yok yükseltilmiş faturaya bilgi yazılmış sadece bunlar ne derece uygun Superonline aboneliğimi devam ettirmeyi düşünmüyorum çözüm tatmin etmedi
