Gündoğdu Mobilya Nakliye Personelinin Saygısız Tutumu Ve Teslimatın Gerçekleşmemesi

Gündoğdu Mobilya’dan İstanbul MASKO şubesinden salon takımı, zigon sehpa, yemek takımı ve televizyon altlığı satın aldım. Ürünlerimin 29 Ağustos 2026 tarihinde Esenyurt’taki depodan nakliye ile teslim edileceği bilgisi verilmişti. Depodan Perşembe günü aranarak sevkiyatların sabah 10.30’da başladığı özellikle söylendi, ben de planımı buna göre yaptım.

Nakliye günü, depodan gelen nakliyecinin yanındaki yardımcı personel beni sabah 09.29’da aradı. Kendisine 35–40 dakika içinde orada olacağımı söyledim. Saat 10.15’te bu kez bana sorun yaşadığım yardımcı personel tekrar telefonla ulaştı ve nerede olduğumu sordu. 6–7 dakikaya orada olacağımı belirttim. Buna rağmen “10 dakikaya buradayız dedin, yarım saat oldu, bilseydik başka yerlere giderdik” şeklinde, son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuştu.

Bu tavır üzerine kendisine artık ondan nakliye hizmeti almak istemediğimi, başka yere gitmesi gerektiğini ve fabrika ile görüşeceğimi ifade ettim. Eve geldiğimizde kamyonun içinde hâlâ beklediğini gördük. Ağzında sakızını çevirerek, son derece laubali bir tavırla “Sizinle konuşan bendim” dedi. Ben de kendisini istemediğimi, gitmesi gerektiğini ve konuyu fabrika ile paylaşacağımı söyleyerek gönderdim. Yüzündeki ifade gergin, isteksiz ve işini yapmak istemeyen bir görüntüdeydi, bu da güven vermedi.

Bu yaşananlar sonucunda nakliyemiz o gün gerçekleşmedi. Yaklaşık 127 milyar tutarında alışveriş yaptığımız, evimizin içine kadar girecek kişilere böyle bir üsluba ve davranışa sahip personel gönderilmesi bizi son derece rahatsız etti. Daha sonra alışveriş yaptığımız mağaza ile görüştük, durumu anlattık. Haftaya yeni bir nakliye planlaması yapılacağını ve farklı bir ekibin gönderileceğini söylediler. Ancak ürünlerimizi hiç görmedik, bugünkü personelin ürünlere zarar vermemiş olmasını ve ileride teslim sırasında da herhangi bir zarar vermemesini umuyoruz.

Gündoğdu Mobilya yetkililerinin özellikle Esenyurt deposundan sevke çıkan bu personel hakkında gerekeni yapmasını, müşterilerin mahremi olan evlerine gönderdikleri kişileri seçerken daha dikkatli olmalarını ve nakliye süreçlerinde müşteriye saygılı, eğitimli personel ile çalışılmasını talep ediyorum. Bundan sonra yaşayacağım ikinci bir aksilikte tüketici heyetine başvuracağımı da bilmenizi isterim.