Söz Verilen TP-Link Modem Yerine ZTE Modem Takılması Ve Çekim Sorunu Çözülmemesi

14 Şubat 2026 tarihinde Superonline internet aboneliği başlattım. Hizmet numaram 12795410. Abone merkezine, daha önce başka bir firmadan aldığım hizmette modemin yan odada bile çekmediğini, bu nedenle iptal ettirdiğimi özellikle anlattım. Buna rağmen bana TP-Link modem takılacağı ve Superonline’da kesinlikle aynı sorunu yaşamayacağım söylendi. Abonelik sözleşmesini bu ifade üzerine imzaladım. Ancak kurulum sırasında TP-Link yerine Zte Modem takıp gittiler ve şu an önceki firmada yaşadığım çekim probleminin aynısını Superonline’da da yaşıyorum.

İlk bağlantıyı yapan teknik servis, yan odada çekmezse diye 20 metre internet kablosu bırakıp modemi oraya taşırsınız şeklinde bir çözüm sundu. Bu durum zaten modemin zayıf olduğunu gösteriyor. Sonrasında iki kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, modem değişimi talep ettim, çünkü modem Superonline’a ait ve kurulum sırasında vaat edilen modelden farklı. Buna rağmen tarafıma ısrarla modem değişimi yapılmayacağı, istiyorsam ayrıca ücret ödeyerek değişim yapılabileceği söylendi. Ücretin ne kadar olacağı da belirtilmedi, sadece faturaya yansıtılacağı ifade edildi.

Şu an evimin her yerinde sağlıklı hizmet alamıyorum, kendi seçtiğim bir modem de değil, bana verilen ve yetersiz kalan bir modemle mağdur ediliyorum. Sözleşmeyi, TP-Link modem takılacağı ve çekim sorunu yaşamayacağım vaadiyle imzaladım; buna rağmen farklı bir modem takılıp aynı sorun yaşatıldığı halde çözüm olarak yalnızca ücretli değişim sunulması kabul edilemez. Aboneliği iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli alınacağı belirtiliyor ancak ne kadar olacağı söylenmiyor. 12 ay taahhütlü bir abonelik yaptım ve daha ilk haftadan bu sorunları yaşamama rağmen, ne modem değişimi ne de cayma bedelsiz iptal konusunda yardımcı olunmuyor.

Vaat edilen modem takılmadığı ve çekim sorunu çözülemediği için, hiçbir ek ücret talep edilmeden ya modemimin söz verildiği şekilde değiştirilmesini ya da cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyet ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle konuyu İzmir Konak Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.