Sistemdeki Hata Nedeniyle Teklif Edilen 240 TL Fiyatı Artırıldı Ve Şikayet Açamıyorum

02.03.2026 tarihinde Superonline müşteri hizmetlerini arayarak TV Plus için sadece TV kampanyası, en uygun paketi talep ettim ve bana aylık 240 TL olarak fiyat verildi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, kapı numaramın sistemde gözükmediğini, bunun düzeltilmesinin ardından üyeliği tamamlayacağını söyledi. Kapı numarasının düzeltilmesi bir gün sürdü ve sonrasında tekrar arandım.

Tekrar arandığımda üyelik işlemlerini başlatabileceklerini söylediler; ancak ücretlendirme kısmına geldiğimizde fiyatın 55 TL arttığını fark ettim. Ben kendilerine bir gün önce 240 TL üzerinden konuştuğumuzu, sistemsel bir sorun nedeniyle o gün üyelik yapamadıklarını ve bu nedenle mağdur olduğumu belirttim. Buna rağmen fiyatlara güncelleme geldiğini söyleyip hiçbir şekilde düzeltme yapmadılar.

Yaşadığım mağduriyeti anlatıp şikayet kaydı açtırmak istediğimde ise mevcut üye olmadığım için şikayet açamayacaklarını söylediler ve görüşme bu şekilde sonlanmış oldu. Kendi sistemsel hatalarından kaynaklı olarak ilk aradığım gün üyeliğim yapılamadığı halde, şimdi 3 Mart tarihli üyelik üzerinden yeni tarife ile ilerleyebileceklerini ve aylık ekstra 55 TL talep ettiklerini ifade ediyorlar.

Ben, 02.03.2026 tarihindeki görüşmemde tarafıma iletilen aylık 240 TL’lik teklif üzerinden TV Plus üyeliğimin başlatılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.