Servis Ücreti Elden Alındı, Fatura Verilmedi: Turkcell Ve Yetkili Servis Mağduriyeti

15.11.2025 tarihinde İstanbul Avcılar’daki adresimde internet bağlantı sorunu yaşadığım için Turkcell’i aradım ve servis yönlendirildi. Gelen servis görevlisi modemi değiştirdi ve bana 600 TL modem ücreti ile 600 TL servis ücretinin faturama yansıyacağını söyledi. Ancak tam kapıdan çıkarken, servis ücretini elden verirsem 400 TL olacağını belirtti. O an boşluğuma gelip kabul ettim ve kendisine 400 TL ödedim. Ancak sonradan ödeme karşılığında herhangi bir fatura veya makbuz verilmediğini fark ettim ve ödediğim paranın nereye gittiğiyle ilgili şüphelerim oluştu.

Hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Ancak bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, servisle ilgili bilgi veremeyeceklerini ve servis adı ya da iletişim bilgisi paylaşamayacaklarını söylediler. Servisin adının “Planet” olduğunu öğrendim fakat internette bu isimle Avcılar’da bir servis bulamadım ve ilgili servise ulaşamıyorum. Markanın servisle ilgili hiçbir sorumluluk almadığını ve ilgisiz davrandığını düşünüyorum.

Uzun süredir Turkcell Superonline müşterisiyim ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Boşluğumdan faydalanılarak benden alınan 400 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. İlgili servisten ve markanın ilgisizliğinden şikayetçiyim. Gerekirse konuyu CİMER’e de taşıyacağım.