Satıcı Zorlaması Ve Çözülmeyen İletişimsizlik Sonucu 4500 TL Mağduriyet

Kahramanmaraş Onikişubat ilçesinde bulunan evimde, Temmuz 2025 döneminde Turkcell Superonline fiber internetle ilgili yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Evimde hâlihazırda FixNet kullanıyordum, kapıya gelen Turkcell Superonline satıcısı V******** Y***** isimli kişi, kendi hizmetlerini almam için ısrar etti. Yaşlı olduğumu, mevcut cihazın iadesi ve iptal işlemleriyle uğraşamayacağımı söylememe rağmen, “Gereken iptal işlemlerini ben yaparım amca, sen yeter ki al.” diyerek beni ikna etti.

Ben de bu söze güvenerek yeni hizmeti aldım; ancak o günden beri V******** Y*****’ya hiçbir şekilde ulaşamadım. FixNet tarafında üzerime yansıtılan cayma bedeli ve faturalarla toplamda yaklaşık 4.500 TL tutarında bir mağduriyet oluştu. Üstelik Turkcell Superonline aboneliğim hâlâ aktif olarak devam ediyor.

Konu ile ilgili olarak Kahramanmaraş Sembol İletişim müdürü A***** K******’a da ulaştım, fakat kendisi de yaşadığım sorunla ilgilenmedi ve yardımcı olmadı. Müşteri hizmetleri tarafında ise şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

Ben, bana verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edilmiş bir müşteriyim. FixNet kaynaklı çıkan cayma bedeli ve faturalar da dahil olmak üzere haksız yere üzerime çıkarılan yaklaşık 4.500 TL tutarındaki tüm bedellerin iptal edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte sorumlu olan saha personeli ve bayi yetkilileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.