Reklamda 1000 Mbps Varken Taşınma Sonrası 500 Mbps Ve Ücret Artışı

Superonline üzerinden uzun süredir 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Taşınacağım apartmanda Superonline’ın 1000 Mbps fiber internet reklam afişleri yer alıyor. Ayrıca Superonline’ın kendi internet sitesinden yeni adresimi sorguladığımda “Tebrikler, bölgenizde Fiber ve Superbox 5g altyapısı bulunmaktadır” şeklinde net bir bilgi veriliyor.

Bu bilgilere güvenerek nakil işlemi için müşteri hizmetlerini aradığımda ise yeni adresimde en fazla 500 Mbps hız sağlanabileceği söylendi. Teknik koşullar nedeniyle 1000 Mbps verilemiyor olmasını anlayabilirim; ancak asıl problem bundan sonra başlıyor. Mevcut 1000 Mbps paketimi olduğu gibi taşıyamayacaklarını, naklin yapılabilmesi için zorunlu olarak 500 Mbps’lik farklı bir pakete geçmem gerektiğini ilettiler. Üstelik önerilen 500 Mbps paket, şu an kullandığım 1000 Mbps paketten yaklaşık 400 TL daha pahalı.

Ortada tüketici açısından kabul edilemez bir tablo var. Apartmanda 1000 Mbps reklamları yer alırken ve kendi internet sitelerinde adresimde fiber altyapı bulunduğu belirtilirken, müşteri hizmetlerinin “maksimum 500 Mbps verebiliriz” demesi büyük bir çelişki yaratıyor. Hız düşmesine rağmen benden daha yüksek ücret talep edilmesi ve bunu kabul etmediğim takdirde yaklaşık 6.500 TL cayma bedeli çıkarılması hem hakkaniyete hem de tüketici güvenine aykırı bir durum.

Madem bu adreste 1000 Mbps hizmet verilemiyor, apartmanda neden 1000 Mbps reklamı yapılmakta ve altyapı sorgulama ekranında neden böyle bir algı oluşturulmaktadır? Madem mevcut hizmetim aynı şartlarda sağlanamıyor, bu farkın maddi yükünün bana yansıtılması ve daha düşük hız için daha yüksek ücret ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.

Taşınma sürecimde, mevcut taahhüt ve paket koşullarım gözetilerek, ek ücret çıkmadan ve hız düşüklüğü nedeniyle dezavantajlı duruma düşmeden makul ve adil bir çözüm üretilmesini, aksi durumda ise cayma bedelimin iptal edilerek sözleşmemin herhangi bir yaptırım olmaksızın sonlandırılmasını talep ediyorum.