Raporla Aldırılan Yanıltıcı İndirim Ve Çözülmeyen 600 TL Haksız Fatura

Merhabalar, evimde hep Turkcell Superonline internet kullanıyordum; taahhüdüm bitmeye yakın bir zamanda Turkcell Superonline’dan servis elemanları evimize kadar gelip bize internet kurmaya çalıştılar. Başta istemedik, gerek yok dedik, ama sonra T***** isimli şahıs, "Senin adına yapmayız, abi; eşinin adına olursa, akraban ya da yakınında bir engelli biri varsa onun raporunu atarsan, bize 500‑600 TL ödemezsin, biz o rapor üzerinden sana indirim yaparız. Senin ödeyeceğin fatura 375 TL çıkar, bundan sonra hep indirimli böyle olur" dedi. Biz de başta "Bak T*****, emin misin? Benim eşimin adına değil rapor" dedik. "Yok abi, sıkıntı bizde; çok yaptık, akraban olsun yeter" dediler. "Tamam, o halde yapalım" dedik.

Turkcell interneti evimize bağladılar. Ben de akrabamın engelli raporunu istedim, attım. Onlar da "Tamam abi, sisteme tanımladım" dediler. Ben de "T*****, ben Turkcell’i arayıp eski aboneliği iptal ettireyim mi?" dedim. "Yok abi, ben buradan hallettim, senin bir şey yapmana gerek yok" dediler. Sonra bir ay geçti, fatura 600 TL geldi. Elemanı aradım, telefonu açmıyor; WhatsApp’tan mesaj attım, görüyor ama yazmıyor. Tekrar aradım, biri açtı; "Ben T***** değilim, o işten ayrıldı, müşteri hizmetlerini ara" dedi. Müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Sistemden baktığımda böyle bir indirim olmamış. "Raporu size atayım" dedim, attım. Sonra da "Sizin eşinizin adına değil, rapor olmaz" dediler. Durumu izah ettim, "Öyle bir şey olmaz" dediler. "Sizin elemanınız bunu yaptı" dedim, kabul etmediler; "Yanlış anlaşılma olmuş" diyerek geçiştirdiler. Üstelik eski aboneliği de iptal etmediler, bu yüzden cezalı fatura ödettiler bana ve şu an indirimsiz 600 TL ödüyorum. Şikayetçiyim ve hakkımı helal etmiyorum. Şunu söylemek isterim: Turkcell pişmanlık göstermeli. Gidin adı sanı olmayan bir internet bağlatın, bunlardan kat kat iyidir.