Randevu Saatlerinde Gelinmedi Ve Cayma Bedeli İsteniyor

02.07.2026 tarihinde internetimde yaşadığım problem nedeniyle Turkcell Superonline üzerinden arıza kaydı oluşturdum. 03.07.2026 tarihinde ekipler beni arayarak 04.07.2026 günü modem değişimi için geleceklerini, saat 10.00 için randevu oluşturduklarını ilettiler. Çalıştığımı ve bu işlem için özellikle iş yerimden izin alacağımı, bu yüzden randevu saatinin benim için çok önemli olduğunu özellikle belirttim.

Buna rağmen 04.07.2026 tarihinde randevuya kimse gelmedi, aramalarıma da defalarca rağmen dönüş yapılmadı, telefonlar açılmadı. Akşam saat 17.00 civarında arayıp “şimdi gelebilirim” dediklerinde ise işte olduğumu, tekrar izin alamayacağımı ilettim ve 05.07.2026 tarihi için yeniden saat 10.00’a randevulaştık. Yine çalıştığımı, yine işten izin alacağımı, bu yüzden saat tam 10.00’da gelmeleri gerektiğini özellikle rica ettim.

05.07.2026 tarihinde de randevu saatinde gelen olmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aradığımda telefonlar yine açılmadı. Hem internet sorunum halen devam ediyor, hem iş yerimde izin almak zorunda kalıp sorun yaşıyorum, hem de bu süreçte aylık yaklaşık 900 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Buna rağmen bu kadar sorumsuz, düzensiz ve müşteriyi mağdur eden bir işleyişle karşılaşıyorum.

Tüm bunların üstüne, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrılmak istediğimde benden yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli talep ediliyor. Yani hem internetimi kullanamıyorum, hem işten izin alıp mağdur oluyorum, hem fatura ödüyorum, hem muhatap bulamıyorum, hem de üzerine cayma bedeli isteniyor. Müşteri numaram 74922688’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, öncelikle internet sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, bu süreçte kullanamadığım hizmete ilişkin faturalarımda gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma haksız olarak yansıtılmak istenen cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.