Port Sorunu Nedeniyle Nakil Talebim İptal Edildi Ve Çözüm Bulunamadı

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 1000 Mbps internet paketimi taşınacağım adrese nakil etmek için 31.08.2026 tarihinde başvuru yaptım. Ekiplerin beni arayacağı söylendi ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kimse aramayınca müşteri hizmetlerini aradım. Taşınacağım adreste port olmadığı, bu nedenle işlemin iptal edilmesi gerektiği söylendi ve konuyu Ankara Birlik şubesine giderek çözmem gerektiği belirtildi.

Bunun üzerine Ankara Birlik şubesine gidip port kaydı açtırdım. Daha sonra portla ilgili tekrar sorun yaşayınca şubenin aslında kayıt açmadığını öğrendim ve yeniden şubeye gitmek zorunda kaldım. Bu kez de Yenimahalle bölgesine onların bakmadığı, işlemin Ankara Eryaman Sümernet şubesi tarafından yapılabileceği söylendi. Eryaman Sümernet şubesine gittiğimde ise port kaydını sadece müşteri hizmetlerinin açabileceği, port işlemlerinin Superonline altyapı ekibi tarafından yürütüldüğü ve bu konunun kendilerini ilgilendirmediği ifade edildi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer de beni bayiye yönlendirdiler. Acil port kaydı talebinde bulundum, bu işlemin 90 gün sürebileceği söylendi. Tüm bu süreç boyunca faturamı düzenli olarak ödememe rağmen internetimi yeni adresime taşıyamıyorum, ne müşteri hizmetleri ne bayiler net bir çözüm üretmiyor. 07.09.2026 tarihinde nakil talebim port gerekçesiyle iptal edildi ve şu an port uygunluğu olmadığı için yeniden nakil talebinde bulunamıyorum. Bugün de taşınma talebi için aradıklarında telefonu sadece çaldırıp kapattılar ve tekrar dönüş yapmadılar.

Yıl 2026 ve ben taşınma sürecimde hâlâ internetimi taşıyamıyorum. Süreçte sürekli telefonda ve şubeler arasında bırakılmamdan, net ve kalıcı bir çözüm sunulmamasından sonuna kadar şikayetçiyim. Taşınma talebimin acil olarak yeniden değerlendirilmesini, gerekli port işlemlerinin hızla tamamlanmasını ve internetimin yeni adresime bir an önce kesintisiz şekilde taşınmasını talep ediyorum.