Planlı Bakımda Bilgilendirme Eksikliği Ve Telafi Yetersizliği

Turkcell Superonline ve TV+ kullanıcısıyım. 19.08.2026 tarihinde Düzce Merkez’de 01:00 ile 06:30 saatleri arasında bakım çalışması gerekçesiyle hem internet hem de TV+ hizmetine erişemedim. Bu kesintiyle ilgili tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, planlı bakım olduğu halde müşteriler haber verilmeden hizmetin saatlerce kesilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Bağlantı sorunu yaşadığımda arıza mı var diye müşteri hizmetlerini arayınca bunun bakım çalışması olduğunu öğrendim. Ekranda “Ethernet bağlı değil” uyarısı çıkıyordu ve hizmetleri kullanamıyordum. Müşteri temsilcisi bunun için bir şey yapamayacaklarını, sadece Turkcell mobil hattım olsaydı 5 GB tanımlayabileceklerini söyledi, ancak Turkcell telefon hattım olmadığı için bu telafi imkanından da yararlanamadım.

Planlı bakım çalışmalarının öncesinde SMS, e-posta veya uygulama üzerinden açık bir şekilde bildirilmesini, ayrıca bu kesinti nedeniyle uğradığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Benzer bir bakım durumunda tekrar aynı mağduriyeti yaşamamak için, bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.