Planlanan Kurulum Gelmedi Ve İnternetim Kesildi

Superonline ev interneti aboneliğimde yaşadığım süreçten dolayı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. VDSL hizmeti kullanırken arıza kaydı açtım, ardından tarafıma fiber internete geçiş yapılması teklif edildi ve bu geçişi onayladım. Görüşme sırasında kurulum için ekiplerin aynı gün saat 22.00’ye kadar geleceği söylendi.

Ancak defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen o gün gelen kimse olmadı. Üstelik geçiş işlemi yapıldığı için mevcut internetim de kapatıldı, halbuki özellikle mevcut internetimin kurulum tamamlanana kadar açık kalmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen internetim kesildi ve iki gündür evde hiç internet kullanamıyorum.

Ertesi sabah tekrar aranıp kurulum için gelecekleri söylendi, fakat o gün de gelen olmadı. Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor, sadece talep açtıklarını ve aciliyet bildirdiklerini ifade ediyor ama somut hiçbir adım atılmıyor ve problemim hala çözülmedi.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de iki gündür internetsiz bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, en kısa sürede kurulumun yapılarak internetimin aktif edilmesini ve yaşattıkları kesintiye ilişkin gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 0573***93.