to read complaints and reviews, or file yours.Online Kampanya Fiyatları Müşteri Hizmetlerinde Uygulanmıyor
İleri Tarihli İşlemler Sorunu
Superonline’dan yaklaşık 15.01.2025 tarihinde başlattığım TV+ Yeniden Son Fırsat Kampanyası kapsamında, Fiber İnternet 100 Mbps limitsiz ve TV+ Ekstra Paketi (Huawei) aboneliğim bulunuyor. Taahhüt sürem yaklaşık 13 gün sonra bitecek olmasına rağmen, web sitesi ve mobil uygulama üzerinden ileri tarihli işlem yaparak yeni kampanya seçimi gerçekleştiremiyorum.
Online işlemlerde bana özel olarak gösterilen kampanyalar olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda bu ekranda çıkan fiyatlardan daha yüksek ücretli kampanyalar teklif ediliyor. Uygulama ve web sitesinde görünen “bana özel” kampanya ücretlerinden faydalanmak istediğimi belirttiğimde, müşteri temsilcileri bu ücretleri sunamayacaklarını söyleyip daha pahalı seçeneklere yönlendiriyorlar. Ayrıca online destek kaydı açmak istediğimde, bu konuya ilişkin bir seçenek bulunmadığı için sistemden kayıt oluşturamıyorum.
Taahhüt sürem bitmeden, şu an kullandığım TV+ Yeniden Son Fırsat Kampanyasına benzer içerik ve makul, uygulamada gördüğüm fiyatlara yakın bir ücretle aboneliğime devam etmek istiyorum. Web ve mobil uygulamada gösterilen kampanyalar ile müşteri hizmetleri tarafından sunulan fiyatlar arasındaki bu tutarsızlığın giderilmesini ve bana gösterilen kampanya koşullarının tarafıma da uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Kampanya ücretlerimiz paketin içeriğine, kampanyanın satışa sunulduğu döneme veya hizmetin altyapısına göre değişiklik gösterebilmektedir. Tüm güncel kampanya ve paketlerimizi görüntüleyebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. • Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri temsilcisi çok kibar ve ilgiliydi. Teşekkürler.
