Desi Hatası Nedeniyle Haksız Kargo Kesintisi Ve İade Talebi

Dolap üzerinden bir ceket sattım ve alıcıya gönderimi Aras Kargo ile yaptım. Ürünün desisi 1 olmasına rağmen sistemde 2 desi olarak girilmiş ve bu yüzden benden haksız yere orta paket üzerinden ekstra kargo ücreti kesilerek kazancımdan düşülmüştür. İşlem 24 Mart tarihinde gerçekleşmiş, ürün o gün alıcıya teslim edilmiştir.

Yaşadığım sorun üzerine önce Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Daha sonra Aras Kargo müşteri hizmetlerini ve Aras Kargo Kayseri Talas Yenidoğan şubesini aradım. Bana gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse dönüş yapmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda yine dönüş yapılacağı belirtildi ancak ona da rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve sorunla ilgili bilgilendirilmedim.

Gönderinin baştan yanlış desi ile işleme alınması ve ardından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Fazla alınan kargo ücretinin eksiksiz şekilde iadesini ve desinin neden 2 olarak girildiğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.