Ödenen Faturaya Rağmen İnternet Hizmetinin Kesilmesi Ve Geri Dönüş Almaması

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. 5294**31 müşteri numaralı aboneliğime ait son ödeme tarihi 12 Eylül olan faturamı, 14 Eylül saat 16:55’te VakıfBank üzerinden ödedim. Normalde bu durumda hız kısıtlaması uygulanması gerekirken internet hizmetim tamamen kesildi.

Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, modemimin IP almadığını söylediler. Ben de son ödeme tarihinde fatura ödenmese bile hız düşümü uygulanması gerekirken internetimin direkt kesilmesine itiraz ettiğimi belirttim. Buna rağmen sadece teknik ekibe arıza kaydı açıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat internet hizmetim hâlâ kesik durumdaydı.

Daha sonra 201606218 numaralı bir kayıt açıldığına dair SMS aldım ancak bu kayda istinaden de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Faturamı ödediğim halde internetimin tamamen kesilmesi ve açılan kayda rağmen bilgilendirilmemem sebebiyle mağdur oldum. Müşteri olarak sistem arızalarının faturasının bize kesilmemesi gerektiğini ve altyapı yetersizliğiniz yüzünden haksız yere mağdur edildiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

İnternet erişimimin acilen yeniden sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, ödeme dekontum ve kayıt numaram dikkate alınarak incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.