Ödediğim Faturaya Karşı Sürekli İnternet Ve TV+ Kesintileri, Bölgesel Arıza Açıklaması Yetersiz

İstanbul Esenyurt’ta ikamet ediyorum ve Turkcell Superonline üzerinden fiber internet ve TV+ hizmeti alıyorum. Aylık yaklaşık 800 TL fatura ödüyorum ancak son dönemde bölgemizde saatlerce süren kesintiler yaşamaya başladık ve bu durum giderek daha sık hale geliyor. Hem internet hem de TV+ hizmetini ödediğim bedelin karşılığında düzenli olarak alamıyorum.

En son 16 Eylül 2026 tarihinde yine saatlerce hizmet alamadık. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “bölgesel arıza” denilerek konu kapatılıyor, herhangi bir çözüm bilgisi veya tatmin edici açıklama yapılmıyor. Arıza süresi boyunca ev interneti olmadığı için mecburen cep telefonu internetimi kullanıyorum, bu da mobil hattımın kotasının bitmesine ve ekstra mağduriyete sebep oluyor.

Faturalarımı tam ve zamanında ödememe rağmen bazı günlerde saatlerce hiç hizmet alamıyorum. Eksik aldığım hizmetin, kesinti yaşanan gün ve saatlerin faturalarımdan düşülmesini ve bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sürekli “bölgesel arıza” denilerek geçiştirilmek yerine, daha kalıcı bir çözüm ve adil bir ücretlendirme bekliyorum.