Nakil Sürecindeki İletişimsizlik Ve İptal Sorunları Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi

Turkcell Superonline 100 Mbps internet aboneliğimin nakil sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taşınacağımı önceden bildirdim ve 10 Ağustos’ta aboneliğimin yeni adresime nakli için başvurumu yaptım. Tarafıma, yeni adresimde Superonline’ın kendi altyapısının olmadığı, bu nedenle Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet verileceği söylendi.

15 Ağustos’ta Türk Telekom ekipleri yeni adresime gelerek gerekli altyapı işlemlerini tamamladı. Ancak bu işlemden sonra Turkcell Superonline tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve internet kurulumum yapılmadı. Günler geçmesine rağmen bağlantım aktif edilmediği gibi, süreçle ilgili net bir bilgi de alamadım.

Sürecin uzaması ve tarafıma çözüm sunulmaması üzerine Superonline aboneliğimi iptal ettirip doğrudan Türk Telekom’a geçmek istediğimde, bu kez de Superonline üzerinden açılan Türk Telekom işleminin önce iptal edilmesi gerektiği söylendi. Günlerdir bu işlemin iptal edilmesini bekliyorum, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen işlem sonuçlandırılmıyor ve aboneliğimi iptal ettiremiyorum.

Tüm bu aksaklıklar benim hatamdan kaynaklanmamasına rağmen, tarafıma cayma bedeli yansıtılabileceği ifade edildi. Nakil talebimi zamanında yaptım, yeni adresimde Superonline altyapısının bulunmaması, Türk Telekom üzerinden başlatılan işlemlerin tamamlanmaması ve iptal sürecinin uzaması tamamen şirketlerin kendi iç süreçlerinden kaynaklanmaktadır. Kullanamadığım ve nakli gerçekleştirilemeyen bir hizmet için cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Bekleyen Türk Telekom işleminin acilen iptal edilmesini, Turkcell Superonline aboneliğimin daha fazla gecikme olmadan sonlandırılmasını ve tarafıma hiçbir cayma bedeli ya da haksız ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Günlerdir farklı açıklamalarla oyalandığımı düşünüyorum ve sorunumun ivedilikle, net ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.