Nakil İşleminde Verilen Ücretsiz Servis Sözü İhlali Ve 600 TL Ücret İtirazı

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi yeni taşındığım adrese nakil ettirdim. Nakil işlemi için gelen ekip, evdeki tüm odalardaki internet prizlerinde bağlantı olduğunu ve sorunsuz çalıştığını özellikle belirtti. Ancak daha sonra modemi farklı bir odaya taşıdığımda o odadaki prizde internet olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum ve 25 Ocak 2026 Pazar günü servis ekibi eve geldi. Gelen servis, internet olmayan odadaki prizde aslında hiçbir bağlantı yapılmamış olduğunu tespit etti ve gerekli bağlantıyı yaparak sorunu giderdi. Servis gelmeden önce hem arıza kaydı açılırken hem de ekip eve geldiğinde özellikle ücret konusu hakkında sordum, “Herhangi bir ücret ödemeyeceksiniz, arıza kaydı üzerinden işlem yapıldığı için servis ücreti çıkmaz” denildi.

Tüm bu bilgilendirmeye rağmen, Ocak ayına ait faturamda 600 TL servis ücreti yansıtıldığını gördüm. Nakil sırasında tüm odalarda internet var denilip yanlış bilgi veriliyor, eksik bağlantı daha sonra servisle tamamlanıyor ve bu hata bana servis ücreti olarak fatura ediliyor. Hem verilen sözlere hem de yaşanan sürece tamamen aykırı olan bu 600 TL’lik servis ücretini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, Ocak faturama yansıtılan 600 TL’lik servis bedelinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için sürecin incelenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.