Nakil İşlemi Gecikiyor, Eski Bağ Kesilemiyor Ve Yeni Adreste İnternet Yok

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 25 Haziran’da İstanbul Beylikdüzü’nde nakil talebinde bulundum. 28 Haziran Pazar günü evimi tamamen taşıdım ve eski adresimle hiçbir hukuki ve fiili bağım kalmadı. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın nakil işlemi hâlâ tamamlanmadığı için eski adresimdeki aboneliğimi neticelendiremiyor, yeni adreste de hizmet alamıyorum.

Geçen ay başlayan ve hâlâ devam eden taahhütlü aboneliğim için, yeni kurulum annemin adresine yapılacaktı. Yeni abonelik satışına veya ilk kurulumlara aynı gün ekip yönlendiren firma, iş mevcut müşterinin nakil işlemine gelince bir haftadır ortada yok. 25 Haziran’dan bu yana hemen hemen her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut hiçbir çözüm ve tarih verilmedi, hatta gelmedikleri ve aramadıkları günler için bile “aradık, ulaşamadık” denilerek gerçeği yansıtmayan bilgiler paylaşıldı. Pazar gününden bu yana hem eski adresle resmi bağımı kesemiyorum hem de annemin evinde günlerdir internetsiz bırakılarak mağdur ediliyoruz.

Nakil ve kurulum sürecinin daha fazla gecikmeden acilen tamamlanmasını, kurulum ekibinin ivedilikle annemin adresine yönlendirilmesini ve kullanılmayan günlerin faturalandırılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde, kullanılmayan günlerin faturalandırılması da dahil olmak üzere tüm sürecimizi BTK nezdinde resmi olarak şikayet edeceğimi belirtmek isterim.