to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri Sonrası İnternet Hızım Daha Da Düştü, Çözüm Bekliyorum
Superonline aboneliğim kapsamında son dönemde, özellikle Cuma günleri, internet hızımda belirgin yavaşlamalar yaşanmaktadır. Dosya indirme sırasında internet tamamen kullanılamaz hale gelmekte, web sayfaları açılmamakta ve bağlantı sürekli donmaktadır.
Bu nedenle çağrı merkezini aradım. Temsilci, hattımın “çok iyi göründüğünü” belirttikten sonra bir işlem uyguladı. Bu işlem sırasında modemimde kırmızı ışıklar yandı, modem 3–4 kez yeniden başlatıldı ve belirgin bir müdahale yapıldığı açık şekilde görüldü. Buna rağmen temsilci, işlem sonrasında hat değerlerimde belirgin bir düşüş yaşadığımı kendisine ilettiğimde, yalnızca “modemi kapatıp açtım” şeklinde açıklama yapmıştır. Bu açıklama, yapılan müdahalenin boyutuyla tutarsızdır.
Temas sonrası hız değerlerim 24 Mbps download / 5 Mbps upload seviyelerine gerilemiştir. Kaldı ki bu düşüş, temsilcinin müdahalesi öncesinde mevcut değildi.
Ayrıca temsilci, arıza kaydı oluşturulması durumunda “Superonline kaynaklı değilse ücret yansıtılacağı” bilgisini paylaşmıştır. Hizmet kalitesi, temsilci müdahalesi sonrasında kötüleşmişken ücret ihtimalinin müşteriye yüklenmesi doğru ve profesyonel bir yaklaşım değildir. Sorunun ne olduğunu net şekilde açıklamanızı, yapılan müdahalenin detaylarını paylaşmanızı ve hız değerlerimi işlem öncesi seviyelerine geri getirmenizi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Dün sabah saatlerinde işleminiz tamamlandı, sorununuz çözüldü diye bildirildi fakat sorun halen çözülmedi. Müşteri hizmetlerinizin yaptığı sorundan dolayı halen hızım düşük.
Bugün 11.32'de çağrı merkezinizi aradım. Dün ekiplerin geldiğini çözemediklerini ve Türk Telekom tarafına kayıt oluşturulması gerektiğini sisteme ekiplerin girdiğini ilettiler. Bizle iletişime kesinlikle bu süreçte geçilmediği gibi, Türk Telekom'a da herhangi bir durum iletilmemiş arkadaşlar sadece sisteme not yazmışlar. Bir müşteri hizmetlerinizin yaptığı hata 3 gündür neden çözülemiyor? Neden bizim tarafımızla dün sabah iletişime geçilip durum bilgisi verilmiyor, sorun çözülmediği halde sorun çözüldü olarak kapatılıyor?
Merhaba Hidayet Sefa Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Telefonum bir kez bile çalmadı; nasıl “arayarak ulaşamadığınız” söylenebiliyor, gerçekten anlamış değilim. Üstelik Türk Telekom ekipleriyle bizzat görüştüğümde, Superonline tarafından herhangi bir arıza talebi bile açılmadığını öğrendim. Günlerdir düşük hızla mağdur edildim ve sorun çözülmediği gibi doğru bilgilendirme de yapılmadı. Bu nedenle iptal talebinde bulundum ve aboneliğimin en kısa sürede, herhangi bir ek işlem veya oyalama olmadan iptal edilmesini bekliyorum. Bu süreçte yaşattığınız mağduriyet artık yeterlidir. Teşekkürler.
Ürün kurulum aşamasında tarafımıza kutusuz şekilde teslim edildi. İlimizde Superonline bayisi bulunmadığı gibi, ürünün gönderileceği kargo şubesi de 25 dakika mesafededir ve ürünü bizzat götürerek teslim etmek istiyoruz. Ancak ürün kutusuz olduğundan kargo sürecinde zarar görme ihtimali çok yüksek. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizde Yunus Bey ile az önce görüşme sağladım. Kendisi durumla ilgili hiçbir kayıt oluşturamayacağını, hiçbir işlem yapamayacağını, “kargoyla görüşün, kargoyla gönderebilirsiniz” dışında bir çözüm sunamayacağını belirtti. Kargo yönlendirmesi yapılamadığı gibi, kutusuz ürünün kargoya nasıl güvenli şekilde verileceği konusunda da hiçbir destek sağlanmamaktadır. Ürün tarafımıza kutusuz teslim edilmişken, şimdi kutusuz şekilde gönderim yapmamız bekleniyor ve bunun sorumluluğu tamamen müşteriye bırakılıyor. Bu durum hem riskli hem de kabul edilemez bir yaklaşım. Sorunun çözümü için tarafıma uygun ve güvenli bir gönderim yöntemi sağlanmasını, gerekli yönlendirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
