Müşteri Hizmetleri Sonrası İnternet Hızım Daha Da Düştü, Çözüm Bekliyorum

Dün sabah saatlerinde işleminiz tamamlandı, sorununuz çözüldü diye bildirildi fakat sorun halen çözülmedi. Müşteri hizmetlerinizin yaptığı sorundan dolayı halen hızım düşük.

Bugün 11.32'de çağrı merkezinizi aradım. Dün ekiplerin geldiğini çözemediklerini ve Türk Telekom tarafına kayıt oluşturulması gerektiğini sisteme ekiplerin girdiğini ilettiler. Bizle iletişime kesinlikle bu süreçte geçilmediği gibi, Türk Telekom'a da herhangi bir durum iletilmemiş arkadaşlar sadece sisteme not yazmışlar. Bir müşteri hizmetlerinizin yaptığı hata 3 gündür neden çözülemiyor? Neden bizim tarafımızla dün sabah iletişime geçilip durum bilgisi verilmiyor, sorun çözülmediği halde sorun çözüldü olarak kapatılıyor?

Telefonum bir kez bile çalmadı; nasıl “arayarak ulaşamadığınız” söylenebiliyor, gerçekten anlamış değilim. Üstelik Türk Telekom ekipleriyle bizzat görüştüğümde, Superonline tarafından herhangi bir arıza talebi bile açılmadığını öğrendim. Günlerdir düşük hızla mağdur edildim ve sorun çözülmediği gibi doğru bilgilendirme de yapılmadı. Bu nedenle iptal talebinde bulundum ve aboneliğimin en kısa sürede, herhangi bir ek işlem veya oyalama olmadan iptal edilmesini bekliyorum. Bu süreçte yaşattığınız mağduriyet artık yeterlidir. Teşekkürler.

Ürün kurulum aşamasında tarafımıza kutusuz şekilde teslim edildi. İlimizde Superonline bayisi bulunmadığı gibi, ürünün gönderileceği kargo şubesi de 25 dakika mesafededir ve ürünü bizzat götürerek teslim etmek istiyoruz. Ancak ürün kutusuz olduğundan kargo sürecinde zarar görme ihtimali çok yüksek. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizde Yunus Bey ile az önce görüşme sağladım. Kendisi durumla ilgili hiçbir kayıt oluşturamayacağını, hiçbir işlem yapamayacağını, “kargoyla görüşün, kargoyla gönderebilirsiniz” dışında bir çözüm sunamayacağını belirtti. Kargo yönlendirmesi yapılamadığı gibi, kutusuz ürünün kargoya nasıl güvenli şekilde verileceği konusunda da hiçbir destek sağlanmamaktadır. Ürün tarafımıza kutusuz teslim edilmişken, şimdi kutusuz şekilde gönderim yapmamız bekleniyor ve bunun sorumluluğu tamamen müşteriye bırakılıyor. Bu durum hem riskli hem de kabul edilemez bir yaklaşım. Sorunun çözümü için tarafıma uygun ve güvenli bir gönderim yöntemi sağlanmasını, gerekli yönlendirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.