Modem Teslim Alınmadığı İçin Haksız Fatura Ve Gecikme Bedeline İtiraz

Superonline ev interneti aboneliğimde, fiber internete geçiş yaptıktan sonra eski modemimle ilgili firma kaynaklı bir süreç hatası nedeniyle mağdur edildim. Kuruluma gelen bayi görevlisi eski modemimi teslim almayı unuttu ve defalarca aramama rağmen modemi teslim almaya gelmedi. 10 Ağustos’tan itibaren defalarca Superonline’ı arayarak modemin adresimden alınmasını talep ettim; arama kayıtlarım mevcut olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, teslimat için randevu oluşturulmadı ve modem adresimden alınmadı.

Modemi kendi imkanlarımla bayiye götürdüğümde ise bayi, modemi teslim alamayacağını ve mutlaka evimden alınması gerektiğini söyleyerek beni geri gönderdi. Sonuç olarak modem ancak Eylül ayı sonunda teslim alındı. Bu süre boyunca Superonline zamanında dönüş yapmadığı ve süreci çözemediği için internet hızım düşürüldü. Evden çalışan biri olduğum için interneti kullanmaya devam edebilmek adına faturayı ödeyerek hattımı tekrar açtırmak zorunda kaldım.

Bu haksız bedelle ilgili itiraz sürecim devam ederken, faturayı bu nedenle geç ödediğim için faturama bir de gecikme bedeli eklendi. Superonline’dan gecikme bedeline ilişkin itirazım hakkında hâlâ herhangi bir dönüş alamadım. Superonline’ın kendi süreçlerini doğru yönetmemesi ve bayi/müşteri temsilcilerinin sorumsuzluğu nedeniyle yaşanan bu gecikmenin sorumluluğunun müşteri olarak bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bir faturayı ödemek zorunda bırakılmam ve üzerine gecikme bedeli yansıtılması adil değildir; 12 Ekim son ödeme tarihli faturayı ödemediğim takdirde her ay yeni bir gecikme bedeliyle karşılaşma riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Müşteri olarak üzerime düşen tüm sorumlulukları fazlasıyla yerine getirdiğimi, bunun arama kayıtlarıyla da ispatlanabileceğini belirtmek isterim. 5193**41 numaralı aboneliğime ait faturamda yer alan haksız yeniden hızlandırma bedelinin ve buna bağlı gecikme bedelinin iptal edilmesini ve itirazım sonuçlanana kadar tarafıma yeni bir gecikme bedeli işletilmemesini talep ediyorum.