to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline Engelli Paketi (25 Mbps Fiber + TV+ Eğlence) kullanıcısıyım ve 186675364 numaralı hizmetim için Karşıyaka/İzmir adresinde hizmet almaktayım. Ekim 2025’ten bu yana sık sık internet kopmaları yaşamaktayım. 17 Ekim 2025’te müşteri hizmetlerine arıza kaydı açtırdım, 25 Ekim 2025’te teknik ekip gelip mevcut modemi 600 TL karşılığında ZTE marka (seri no: ZET0H93R2U04924) modemle değiştirdi. Modem değişiminden sonra internetim 30 Ekim’e kadar sorunsuz çalıştı; ancak 3 Kasım 2025’ten itibaren bağlantım tamamen kesildi ve bugüne (5 Kasım 2025) kadar hizmet alamadım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, 03.11.2025 tarihinde açılan arıza kaydı dışında herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı. Ayrıca bir müşteri temsilcisi, aynı problemi 6 defa yaşamadan yeni arıza kaydı açılamayacağını belirtti. Düzenli olarak ödemelerimi banka talimatıyla, fatura kesim tarihini (her ayın 10’u) takip eden günlerde gerçekleştiriyorum.
Modem değişikliğine ve tüm başvurularıma rağmen sorun devam etmektedir. Kesin ve kalıcı çözüm istiyorum; internet bağlantımın sürekli ve sorunsuz şekilde çalışmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer sorun kalıcı olarak çözülemezse, kontrat dönemim 29.04.2025’te başlayıp 29.05.2026’da sona eriyor; hizmet alamadığım bu süreçte herhangi bir ücret ödemeden sözleşmemin cezasız şekilde iptal edilmesini istiyorum. Hizmetini alamadığım bir ürün için ücret ödemek istemiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak incelenip, tarafıma yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
15 Ekim saat 22.00’den beri Turkcell Superonline ev fiber internetimde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Sorun her saatte ve günün her anında devam ediyor. 25 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “İnceliyoruz, döneceğiz” denilerek geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca,...
25 Ağustos 2025 tarihinde Superonline 100 Mbps Fiber Limitsiz Ev İnterneti aboneliğimi başlattım. Henüz 10 günlük yeni aboneyim ve ilk günden beri internet bağlantımda sürekli donma sorunu yaşıyorum. İzmir Karşıyaka’da hizmet alıyorum. Günün her saatinde, izlediğim videolarda ve oynadığım online oyu...
24.06.2025 tarihinde Superonline’dan fiber internet aboneliği başlattım. Başka bir internet sağlayıcısında sorun yaşamamak adına bilindik bir markayı tercih ettim. Ancak aboneliğin başladığı 25.06.2025 tarihinden itibaren sürekli bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. Sanki bulunduğum ile yeni intern...
13.09.2025 tarihinden bu yana Superonline fiber internet hizmetimde sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. Günün her saatinde, yaklaşık yarım saatte bir veya bir saatte bir internetim kopup tekrar geliyor. Bu durum hem iş hayatımı hem de günlük yaşantımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. 148319240 numa...
14 Ağustos 2024 tarihinde İzmir Karşıyaka’daki adresimde, mahallede yapılan elektrik altyapı çalışmaları sırasında fiber internet kablomuz kesildi. Bu durumu hem elektrikçiler Superonline’a bildirdi, hem de ben aynı gün müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak o günden bu yana, yani beş gündür (bugün 18 ...
Yorumlar