Modem Değişti Ama İnternetim Tamamen Kesildi Çözüm Bekliyorum

Superonline Engelli Paketi (25 Mbps Fiber + TV+ Eğlence) kullanıcısıyım ve 186675364 numaralı hizmetim için Karşıyaka/İzmir adresinde hizmet almaktayım. Ekim 2025’ten bu yana sık sık internet kopmaları yaşamaktayım. 17 Ekim 2025’te müşteri hizmetlerine arıza kaydı açtırdım, 25 Ekim 2025’te teknik ekip gelip mevcut modemi 600 TL karşılığında ZTE marka (seri no: ZET0H93R2U04924) modemle değiştirdi. Modem değişiminden sonra internetim 30 Ekim’e kadar sorunsuz çalıştı; ancak 3 Kasım 2025’ten itibaren bağlantım tamamen kesildi ve bugüne (5 Kasım 2025) kadar hizmet alamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, 03.11.2025 tarihinde açılan arıza kaydı dışında herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı. Ayrıca bir müşteri temsilcisi, aynı problemi 6 defa yaşamadan yeni arıza kaydı açılamayacağını belirtti. Düzenli olarak ödemelerimi banka talimatıyla, fatura kesim tarihini (her ayın 10’u) takip eden günlerde gerçekleştiriyorum.

Modem değişikliğine ve tüm başvurularıma rağmen sorun devam etmektedir. Kesin ve kalıcı çözüm istiyorum; internet bağlantımın sürekli ve sorunsuz şekilde çalışmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer sorun kalıcı olarak çözülemezse, kontrat dönemim 29.04.2025’te başlayıp 29.05.2026’da sona eriyor; hizmet alamadığım bu süreçte herhangi bir ücret ödemeden sözleşmemin cezasız şekilde iptal edilmesini istiyorum. Hizmetini alamadığım bir ürün için ücret ödemek istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak incelenip, tarafıma yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.