Modem Değişimi ve Abonelik Fesih Sürecinde Tarafsız Uygulama Talebi

Turkcell Superonline Yetkililerine,

7,5 yılı aşkın süredir müşterinizim. Aboneliğime ait taahhüt süresi 11 Kasım 2025 tarihinde dolacaktır. 1 Gbps hıza geçiş yapmak için iletişime geçtiğimde, mevcut (100 Mbps hıza uygun) modemin yenilenmesi talebimde güncel maliyetin yarısı kadar ücret talep edilmiştir.

İtiraz Noktam: Uzun süredir hizmet alan sadık bir müşteriden, hız artışı için performans yetersizliği olan modemin değişimi karşılığında ücret talep edilmesi; buna karşın aynı kampanyaya yeni başvuran bir aboneye ücretsiz modem sağlanması prosedürünüzün adil olmadığını göstermektedir. Bu yaklaşım nedeniyle teklifinizi kabul etmiyorum.

Abonelik İptal Talebi:

Hizmetinize devam etmeyeceğimi bildiririm. Aboneliğimin, taahhüt bitiş tarihi olan 11 Kasım 2025 itibarıyla ek yenileme yapılmaksızın sonlandırılmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetleriniz, taahhüt bitiş tarihinden 27 gün önce fesih beyanında bulunamayacağımı ve beni o tarihte tekrar aramam gerektiğini belirtmiştir. Bu kısıtlama, sözleşmenin 6.1 Maddesindeki "abone... Sözleşmeyi her zaman sona erdirebilir" hükmü ile çelişmektedir. Erken fesih beyanımın işleme alınmaması, unutulma halinde ek ücret riskine yol açmaktadır.

Kesin Taleplerim:

11 Kasım 2025 tarihi itibarıyla geçerli olacak fesih beyanımın derhal işleme alınmasını ve aboneliğimin bu tarihte sonlandırılmasını talep ediyorum.

Aksi bir uygulama söz konusu ise, bu kısıtlamanın yer aldığı ıslak imzalı sözleşmemdeki ilgili maddenin tarafıma gösterilmesini rica ediyorum.

Hizmet sonlandırıldıktan sonra modemi teslim edebileceğim yer ve prosedür hakkında tarafıma derhal SMS/e-posta yoluyla bilgi verilmesini talep ederim.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.