Modem Ayarları Yedeklenemiyor Ve Müşteri Temsilcisi Üslubu Kabaca

Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğim kapsamında kullandığım modem arayüzüyle ilgili yaşadığım bir sorunu ve sonrasında müşteri hizmetleri tarafında karşılaştığım üsluptan duyduğum rahatsızlığı belirtmek istiyorum. Aboneliğime ait hizmet numaram 5789**23’tür.

Modem arayüzünden bazı ayarlarımı kendim yaptım, ancak ileride modeme reset atmam gerektiğinde bu ayarların tamamı silineceği için, diğer birçok ISS modeminde olduğu gibi tek bir dosya ile yedek alıp geri yükleme imkanına ihtiyaç duyuyorum. Yani modem arayüzünde yapılan tüm ayarları bir dosyaya kaydedip, gerektiğinde bu dosyadan geri dönmek istiyorum. Bildiğim kadarıyla bu özellik pek çok ISS’nin verdiği modemlerde standart olarak sunuluyor.

Bu konuyu iletmek ve teknik olarak mümkün olup olmadığını sormak için bugün saat 21.13’te Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana yardımcı olmaya çalışan personelin üslubunu oldukça itici ve saygı sınırına yakın buldum. Ayrıca konuşma boyunca zaman zaman sözüm, temsilcinin yükselttiği sesle bastırıldı ve kendimi derdimi anlatamaz halde buldum. Özellikle teknik bir konuyu konuşurken açıklayıcı ve sakin bir yaklaşım beklerken, bu tarz bir iletişim beni rahatsız etti ve müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissettirdi. Kişi hakkında herhangi bir yaptırım uygulanmasını istemiyorum, ancak aynı şekilde başka insanlarla da konuşmamasını, daha saygılı ve müşteri odaklı bir üslup benimsemesini önemsiyorum.

Turkcell Superonline’dan beklentim, öncelikle kullandığım modemde ayarları tek bir dosya ile yedekleyip geri yükleyebileceğim bir teknik çözüm sunulması ve bunun mümkün olup olmadığı konusunda net, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca, bugün yaptığım görüşmeyle ilgili olarak yetkili bir hesaptan tarafıma dönüş yapılarak yaşanan üslup ve iletişim sorunu için özür dilenmesini ve müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı konusunda daha özenli olunmasını rica ediyorum.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini ve hem teknik açıdan çözüm üretilmesini hem de iletişim tarafında daha dikkatli olunmasını önemle talep ediyorum.