Modem Arızası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superbox dijitale özel 150 GB paketini Huawei modem ile kullanıyorum. 17.01.2026 tarihinden beri cihazım tamamen kapalı, güç ışığı dahil hiçbir ışık yanmıyor ve internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Bu süre içinde üç kez arıza kaydı oluşturdum. İlk arıza kaydım yol koşulları sebebiyle iptal edildiği söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İkinci arıza kaydımda ise aranarak ellerinde cihaz olmadığı için yardımcı olamayacakları, sadece beklemem gerektiği söylendi ve ne zaman çözüm sağlanacağına dair net bir bilgi verilmedi. Sonuç olarak günlerdir internet hizmeti alamıyorum.

Ayrıca aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkarılıyor. Taahhüt yaptığımın farkındayım ancak cihazın arızası ve hizmeti kullanamamam tamamen firmadan kaynaklı bir durumken mağduriyetin bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum. Ben kullanamadığım bir hizmet için para ödemek ya da belirsiz bir süre beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Hizmet numarası 5346****59 olan hattıma ait modemimin acilen değiştirilmesini ya da cihaz arızası ve hizmet verilememesi nedeniyle cayma bedelimin tamamen karşılanmasını talep ediyorum.