Mesh Modem Söz Verildiği Gibi Gönderilmedi Ve İzin Alınmadan Sözleşme Başlatıldı

19.09.2026 tarihinde Turkcell Superonline tarafından arandım ve ev interneti kontratımın yenileneceği söylendi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisine özellikle mesh modem talep ettiğimi ilettim ve ellerinde bu ürünün olduğunu, gönderileceğini açıkça belirttiler. Ancak daha sonra tarafıma mesh modem yerine önce kamera, ardından da wi-fi güçlendirici gönderilmeye çalışıldı. Bunlar talep ettiğim ürün olmadığı için hiçbirini teslim almadım.

Tüm bu karışıklık yaşanırken kontratımın başlangıç tarihi de herhangi bir onayım olmamasına rağmen 19.09.2026 olarak başlatılmış. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum, ses kayıtlarımın dinlendiği ve bu süreçte haklı olduğum bana iletildi ancak somut bir çözüm üretilmedi. Tekrar şikayet kaydı açtığımda ise bu defa önceki bilginin yanlış olduğu, müşteri temsilcisinin haklı olduğu söylenerek tamamen çelişkili ve güven sarsıcı bir geri dönüş yapıldı.

Tüm bu süreç Bursa Osmangazi’deki ikamet adresim üzerinden yaşanmıştır. Turkcell Superonline’ın görüşme sırasında verdiği mesh modem sözünü yerine getirmesini ve tarafıma ivedilikle mesh modem göndermesini, eğer bunu dahi sağlayamıyorsa da haberim ve onayım dışında başlatılan Turkcell Superonline taahhüdümün iptal edilerek eski kontratımın aynı şartlarla devam ettirilmesini talep ediyorum. Ses kayıtları zaten Turkcell Superonline sistemlerinde mevcut olduğu için, bu kayıtlar objektif biçimde incelenerek açık olan mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte sürekli oyalandım, çelişkili bilgiler verildi ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım ile karşılaştım. Kendi deneyimimden sonra Turkcell Superonline’a karşı güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Bu nedenle bu şikayeti okuyanların Turkcell Superonline aboneliği konusunda son derece temkinli olmalarını, karar vermeden önce bu tür yaşanmış örnekleri dikkate alarak adım atmalarını özellikle tavsiye ediyorum.