Kurumsal İnternet Aboneliğinde Yaşanan Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz Teknik Destek

Turkcell Superonline firmasının 12850863 numaralı kullanıcısıyım. Yaklaşık 14 yıldır Turkcell Superonline internet kullanıcısıyken, Ocak 2026’da bireysel sözleşmem bitince Pınarım Gıda Turkcell bayisi tarafından kurumsal aboneliğe yönlendirildik ve Turkcell Superonline ile 12850863 numaralı 1 yıllık kurumsal abonelik sözleşmesi yaptık.

Ocak ayından bu yana kullandığımız kurumsal internet bağlantısıyla ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayız. Eşim yüksek lisans programı ve günlük işleri için interneti sağlıklı kullanamıyor, oğlum online ödevlerini yapamıyor, ben ise işim gereği yurt dışı müşterilerimizle yapmam gereken görüşmeleri gerçekleştiremiyorum.

Şubat ayında 5 kez, Mart ayında 8 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen internetimizde herhangi bir iyileşme yapılmadı. 13 şikayetimin karşılığında, teknik servis yönlendirmeyi istememelerine rağmen yalnızca bir kez teknik servis gönderildi. Durumu defalarca bildirmeme ve arıza kayıtları oluşturmama rağmen tarafıma teknik bir çözüm sunulmadı ve hizmet sağlanamadı. Tüketici Kanunu kapsamında taahhüt edilen hizmeti alamamaktayım.

Gelen teknik servise, bireysel aboneliğimizde de aynı paketi kullandığımızı ve yeni abonelikte de aynı paketin yeterli olacağını, bunu da kendi firmalarının belirttiğini ifade etmemize rağmen, görevli kişi bilmiş bir tavırla paketimizin yanlış ve düşük hızda seçildiğini iddia ederek yardımcı olmadan ayrıldı. Şu anda yine internetimiz yok ve bu şikayeti bile telefonlarımızın operatör kullanım hakkı üzerinden oluşturabiliyoruz.

Hem firmadan hem de bayiden şikayetçiyim. Gerekli inceleme ve değerlendirmenin yapılarak yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetinin kalıcı şekilde düzeltilmesini, aksi halde aboneliğimin hiçbir cezai şart (cayma bedeli) yansıtılmadan iptal edilmesini ve alamadığım hizmete denk gelen günlere ait fatura tutarlarının iade edilmesini talep ediyorum.