Kurumsal Açılan Ev İnterneti Aboneliğinin Bireyselleştirilmesi Ve Haksız Ceza İtirazı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimiz, bizim bilgimiz ve talebimiz dışında yıllar önce şahıs firması üzerinden kurumsal olarak açılmış. O dönem sadece kampanyadan yararlanmak için bu şekilde yapılabileceği söylenmiş, bugün ise bu firma artık aktif olmadığı için mağdur ediliyoruz. Fiilen kullandığımız hizmet ev interneti olmasına rağmen kayıtlarda hâlâ kurumsal müşteri olarak görünüyoruz ve bütün faturalar ev adresimize, n***** t***** adına kesilmeye devam ediyor.

Şirketimiz kapandığında bayinize şahsen giderek kapanma bilgisini iletip size ait olan modem, kablo ve Turkcell TV cihazlarını iade ettik. Buna rağmen 04.10.2026 tarihinde tarafıma SMS gelerek GİB kayıtlarının güncel olmadığı, şirketin aktif görünmediği ve 15.10.2026 tarihinde hattın kapatılacağı, sonrasında da hizmetin tamamen iptal edileceği bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda hattın bireysele çevrilmesi gerektiği ve bunun için bayiye gitmemiz gerektiği söylendi.

Maltepe Güneynet isimli bayiye gittiğimizde kurumsaldan bireysele devir işlemi yapamadıklarını, müşteri hizmetlerini arayıp itiraz oluşturmamız gerektiğini ifade ettiler. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümüzde ise net ve somut bir çözüm sunulmadı. Bayide işlem beklerken aynı sebeple gelmiş başka müşterilerin de olması, bu mağduriyetin yaygın olduğunu gösteriyor.

Kendi talebimiz olmadan kurumsal açılan ve yıllardır ev interneti olarak kullandığımız hattımızın, şirket kapanmış olduğu gerekçesiyle kapatılması ve üzerine bir de ceza talep edilmesi adil değildir. Yıllardır düzenli olarak ödeme yaptığımız bu hattın, 0024044222 müşteri numarası ile kayıtlı aboneliğimiz üzerinden, adresimiz ve mevcut kullanıcı bilgileri dikkate alınarak, herhangi bir ceza yansıtılmadan bireysel aboneliğe çevrilmesini ve bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.