Kurumsal Abonelikte Ücretsiz Güncelleme Vaat Edilirken 422 TL Ek Ücret Talep Edildi

Uzun yıllardır Superonline kurumsal müşterisiyim. Pandemi döneminde iş yerimi kapattım ve bunu Superonline’a bildirdim. Daha sonra defalarca aranarak vergi levhamın aktif olup olmadığı soruldu, her seferinde vergi levhamın artık aktif olmadığını belirttim. Buna rağmen 15.09.2026 ve 24.09.2026 tarihlerinde BTK’dan abonelik bilgilerinin güncellenmesi ve şirket yetkilisinin beyan vermesi gerektiği, aksi halde hizmetin sonlandırılacağı yönünde yasal uyarı SMS’leri aldım.

26.09.2026 tarihinde Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda bana ücretsiz bir güncelleme yapılması gerektiği söylendi. Görüşme sırasında taahhüdümün de bitmek üzere olduğu, yenilenmesi gerektiği iletildi ve ben de bu beyanlara güvenerek taahhüt yenilemesine onay verdim. 28.09.2026 tarihinde Superonline Antalya merkez şubesine gidip güncelleme işlemini yaptırmak istediğimde ise bunun bir güncelleme değil, kurumsaldan bireysele devir işlemi olması gerektiği söylendi.

Şubede, taahhüdüm yeni yenilendiği ve hatta TV+ paketim olduğu için sistemin devre izin vermediği belirtildi. 30.09.2026 tarihli görüşmemde ise benden yaklaşık 320 TL devir ücreti ve 122 TL civarı TV+ aylık kullanım ücreti olmak üzere toplam 422 TL talep edildiği söylendi. Oysa başta bunun ücretsiz bir güncelleme olacağı bilgisi verilmişti. Hem yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem de kurumsaldan bireysele geçişimin zorlaştırılması ve ek ücretlerle karşı karşıya bırakılmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hizmetin kullanıldığı adres Altınkum Mahallesi 440 Sokak No:15 Konyaaltı / Antalya olup abonelik numaram 22456874’tür. Kurumsaldan bireysele geçiş işleminin, müşteri temsilcisinin verdiği bilgi doğrultusunda ek ücret yansıtılmadan yapılmasını, TV+ ve diğer kalemler altında talep edilen toplam 422 TL’nin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.