Superonline Kurulumdan Servise: Turkcell Superonline'da Süregelen Hizmet Sorunları

Özcan · 2025-05-15T14:33:05+03:00

Turkcell Superonline internet abonelik başvurum sonucunda, abonelik başlangıcı ve kurulum için 03.05.2025 tarihinde ekip geldi. Gelen ekip, neredeyse kapıya geldikten sonra evde olup olmadığım konusunda aradı. Ekip personeli oldukça lakayıt bir şekilde davrandı ve hiç temiz çalışmadı. Kurulum yeri için mutabık kalamadığımız noktalar olduğu için kendilerinden fikir istedim. Onlar da, şu an kurulum yaptıkları yere kurabileceklerini, daha sonra değiştirmek istersem bunun 5 dakikalık bir iş olduğunu ve kendilerini ararsam yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak ne aramalarıma ne de mesajlarıma cevap verdiler. Daha sonra internette kesinti yaşadım. Çağrı merkezi temsilcisi ise, 'gelinirse ücret alınır' gibi söylemlerle servis yönlendirmek istemedi. Servisin gelmesi gerektiği konusunda ısrar ettim ve servis kaydı açıldı. 24 saat içinde geleceği söylendi fakat kimse gelmedi. Hatta tarafıma iki mesaj gönderildi ki akıllara zarar... Gelen mesajları görsel olarak da ekliyorum. Servis ekibinin geleceği yazıyor, kimse gelmedi. 'Sizi aradık, ulaşamadık' yazıyor, kimse aramadı. Kablolar çok kötü şekilde bırakıldı. Turkcell Superonline satış sonrası hizmetinden hiç memnun kalmadım. Modem yerinin değişmesi gerektiğini buradan bir kez daha bildiriyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Özcan Bey, Görüşmemize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz.Şikayetinize istinaden bizimle paylaştığınız başvurunuzu kontrol ediyoruz. Memnuniyetiniz için gerekli tüm aksiyonları alarak mümkün olan en kısa sürede size güzel haberlerle geleceğiz. Keyifli bir hafta geçirmenizi dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Özcan

Kolektörün bir kullanıcı tarafından yer değiştiremeyecek şekilde monte edilmiş olması bir kullanıcının hatası olması mümkün değildir hatta bu durum servis personeli tarafından tamamen kötü niyetli şekilde yapılmıştır 9693 ile biten servis görevlisinin telefon numarasından direkt ulaşmam tarafımdan istenmiştir lakin farklı zamanlarda birçok kez arama ve mesajlarıma hiç yanıt alamadım Bayi tarafı ile çağrı merkezi arasında yapılan görüşmeler neticesi bayinin 600₺ ücret talebi olmuş Ne o Superonline interneti kullanırım ne de o ücreti öderim Gerekirse cayma bedeli için araştırmalarımı yaparım Satış sonrası servis hizmeti isteyen kullanıcılar var ise Superonline Turkcell firmalarından uzak durmalı

Özcan

Genel merkez de belli ki 2 farklı müşteri temsilcisi biri Şikayetvar departmanından olmak üzere tekrar dönüş sağlayacağız bilgisini vermesine rağmen dünden beri arayan yok

Superonline

Merhaba Özcan Bey, Görüşmemize vakit ayırdığınız için teşekkür eder, keyifli bir gün geçirmenizi dileriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. http://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline